Mein Leben im CallCenter

Von Bianca Wörter

Jeder kennt ein CallCenter. Jeder ärgert sich über das CallCenter! Ich habe in CallCentern gearbeitet. Ich zeige Ihnen die andere Seite!
Ich stelle Ihnen die witzige Seite des CallCenters dar; wie der Kunde aus Sicht der CallCenter Agents gesehen wird und führe Sie in über 100 Gesprächen in das skurrile Arbeitsleben eines CallCenter Agents ein.
Bitte lachen Sie laut!

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: neobooks
• Erscheinungsdatum: 27. Nov. 2013
• ISBN: 9783847663591

Buchvorschau

...eigentlich kein Vorwort...

Manchmal ärgere ich mich, dass ich diese Idee nicht schon früher hatte. Als ich 10 Jahre im Reisebüro gearbeitet hatte, hatte ich so viele lustige und Kopfschüttel-Erlebnisse mit meinen Kunden und den diversen Reiseveranstaltern, dass ich damals schon hätte ein Buch schreiben können. Obwohl - es waren mehr Kopfschüttel-Erlebnisse, die so voll gespickt waren mit Interna, dass sie kein Leser als genauso lustig und zum Kopfschütteln empfunden hätte wie die, die sich Tag für Tag mit diesen Erlebnissen haben herumschlagen müssen. Wenn dann noch eine lange Erklärung davor oder danach stattgefunden hätte, wäre die Pointe (Po-Ente) wohl komplett untergegangen, so, richtiggehend abgesoffen (Quak, Quak, Gluck). Würde ich die Erlebnisse jetzt aus dem Gedächtnis rekonstruieren, würde ihnen der natürliche Witz und Elan verloren gehen und es wäre wohl sehr viel mehr Fiktion dabei, als so völlig aus dem Leben einer Reiseverkehrskauffrau gegriffen.

Vor 3 Jahren wechselte ich in die Telekommunikationsbranche, also in ein CallCenter, was bei vielen, denen man davon erzählt, einen Gesichtsausdruck hervorzauberte, der eine Mischung von Entsetzen, Abscheu, Unglauben, Verwirrung, Bedauern, ja, vor allen Dingen Bedauern darstellt. Es ist heutzutage angesehener, wenn man sagt, dass man Hartz IV Empfänger ist, anstatt CallCenterAgent.

„Du arbeitest im CallCenter?", quietschen die entsetzten Bemitleider und nehmen schnell ein paar Schritte Abstand, als handelt es sich hierbei um eine besonders heimtückische Krankheit, deren Übertragungsrate bei 100 % liegt und direkt von Mund zu Ohr verbreitet wird.

Gefolgt wird dieser Kommentar und das panikartige Zurückweichen von dem 2. typischen Satz, den man sich als CallCenterAgent von Verwandten und Bekannten immer anhören muss: Aber doch nur übergangsweise, bis du was Gescheites findest, nachgeschoben von einem unsicheren: oder?, verzweifelt, weil der Bemitleider hofft, dass die Mediziner zwischenzeitlich ein wirksames Medikament gegen diese Krankheit gefunden haben.

Der 3. Kommentar lautet dann: Also, ich würde das nicht machen!, als würde es schon eine Impfung dagegen geben. So auf die Art: Was? Du arbeitest im CallCenter, das muss doch heutzutage nicht sein, da gibt es doch was dagegen. Gehst du nicht regelmäßig zur Vorsorgeuntersuchung? Bin ich hirnkrank, oder was?

Ist diese Phase der Kommunikation vorbei, muss man sich stundenlang Erlebnisse anhören, die derjenige, der schon in diversen CallCentern angerufen hatte, durchleben musste:

Von der Warteschleifenmusik, die ewig lang dauerte, bis man mal durchkam, die so schrecklich war, dass man am liebsten aufgelegt hätte,

von der Tussi, die keine Ahnung hatte und der man erst einmal den Marsch blasen musste und den Chef verlangt hatte,

von der Anstrengung, bis mies gelaunte Personen sich endlich mal dazu herabgelassen haben zu verstehen, was man eigentlich will,

von der Unverschämtheit, dass man erst einmal mit dem Vorstand, Verbraucherschutz und Rechtsanwalt drohen musste, bis jemand überhaupt einmal etwas getan hatte, was zu einer Lösung des schwierigen Problems ansatzweise führte, etc., pp...

Spätestens ab diesem Zeitpunkt fühle ich mich sofort wieder an meinen Arbeitsplatz versetzt, selbst, wenn ich in an einem traumhaft weißen Strand die Füße in kristallklares Wasser tauchen und die Sonne im Zusammenspiel mit dem Wind meine Haut streicheln würde - PENG!

Denn diesen Scheiß über das angeblich so

- inkompetente CallCenter (Kunde hat keine Ahnung, was er eigentlich sagen möchte, ich muss manchmal raten, was das Problem des Kunden ist)

- unmenschlich lange Wartezeiten in der Warteschleife (Kunden legen nach 2-3 Minuten wieder auf)

- unfreundliche Mitarbeiter (Kunden rufen an, brüllen, beleidigen die Agents persönlich - wer würde da nicht ein wenig reservierter und weniger herzlich mit dem Kunden kommunizieren, schon aus Angst, dass der Kunde nach einem falschen Satz erneut austickt und man sich die ganze Litanei noch einmal von