Managementsysteme in Zeiten digitalen Umbruchs: Ein Ratgeber wie man sich Stabilität und Beweglichkeit bei ISO-Zertifizierungsvorhaben erhält

Von Helmut Steigele

Wie erhält man sich in Zeiten digitalen Gestürmes, ständig wechselnder Kundenbedürfnisse und agiler Hyperaktivität, das was Kunden vertrauen und bleiben lässt.

Ein Weg dazu ist das Aufbauen von Managementsystemen (egal ob ISO, IKS-COSO oder CobIT).

Wie dies erfolgreich gelingen kann, welche Klippen umschifft und welche Kursvarianten gesetzt werden können, zeigt dieser Ratgeber.

Von besonderem Wert für jene, welche sich auf die Zertifizierung nach 20000:2018, 27001:2013, 9001:2015 und CobIT 2019 vorbereiten wollen.

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: Books on Demand
• Erscheinungsdatum: 11. Dez. 2019
• ISBN: 9783749417438

Helmut Steigele

Dr. Helmut Steigele is supporting more than 20 years mid-scale and large scale organizations, across the European area in establishing resilient and sustainable structures, value streams and service models.

Buchvorschau

Inhaltsverzeichnis

Vorwort

Unberechenbarkeit versus Vertrauen

Der Wert von Managementsystemen an sich

Wozu dienen Managementsysteme

Platzhirsch ISO – Was steckt drin, was ist dran?

Mythen, Legenden und Trugbilder

Wie ist ein Managementsystem aufgebaut

Ein Etappenplan für den Aufbau

Etappe «Wo und Warum»

Etappe «Welches Ziel»

Etappe «Wer»

Etappe «Was»

Etappe «Womit»

Etappe «Wie»

Wie man sich Frustrationen erspart

Ansätze zur Vermeidung von Abstossungserscheinungen

Emotional Response to Change nach Kübler/Ross

Kurt Lewin Model:

Das Adaptive Cycle Model

John Philipp Kotters Modell der 8 Schritte

Agiles Umfeld und Managementsysteme – geht das?

Was bedeutet VUCA?

Wo gilt nun VUCA und wo nicht?

Welche Denke ist bei der Gestaltung von Managementsystemen im agilen Umfeld angesagt?

Was bedeutet dies nun für die, die Managementsysteme etablieren wollen

Technologien, die helfen können

Unerwünschte Nebenwirkungen von Technologien

Zusammenfassung

Literaturverzeichnis

Weitere Publikationen

Blogs – Sites – Kontakt

Über die Autoren

Vorwort

Was haben eigentlich Managementsysteme wie IKS-COSO, CobIT oder die ISO-Normenreihe für einen Sinn, wenn auf der einen Seite alle Welt im Rahmen des digitalen und agilen Gestürmes in unberechenbare Hektik verfallen.

Nun, der Erfolg eines Geschäftsmodelles ruht immer auf der menschlichen Natur des Kunden und Ihrer Liebe zu Vertrautem. Managementsysteme stellen aber just dieses Vertrauen her.

Warum ist Vertrauen für Konsumenten wichtig? Weil dies aus Energie spart und gleichzeitig Berechenbarkeit in einer ansonst schwer berechenbaren Welt herstellt.

Was hier einfach, fast schon banal klingt, ist für Dienstleister, insbesondere für jene, die Ihre Beziehung zum Kunden via digitalen Kommunikationsweg pflegen, eine besondere Herausforderung, weil Sie permanent zwischen 3 Welten eine Brücke bauen müssen

Der hier vorliegende Ratgeber kümmert sich darum, wie man sich selbst in einer stürmischen Welt, voll von wechselnden Bedürfnissen, neu auftretenden Technologien und Verhaltensmustern so aufstellt, dass Kunden erkennen, dass Sie als Anbieter

in der Lage sind Bedürfnisse anzusprechen

erwartbare und erfreulich überraschende Leistungen liefern

Vertrauen und Nachhaltigkeit vermitteln

In diesem Band liegt der Schwerpunkt vor allem auf den Faktoren: Erwartbarkeit, Vertrauen und Nachhaltigkeit.

In den zu diesem Buch folgenden Bänden (Schwimmen im digitalen Wertstrom, Leben und Wachsen im digitalen Ökosystem) werden wir den Schwerpunkt auf das Serviceerlebnis und auf das fortlaufende Erkennen von Bedürfnissen und die damit verbundenen Service-Innovationen legen.

Das Beherrschen jeder einzelnen Domäne bringt schon gewaltige Vorteile, das Spielen auf der Klaviatur aller Möglichkeiten erlaubt eine nachhaltige Positionierung im Markt-Doch konzentrieren wir uns jetzt auf den Faktor Nachhaltigkeit. Nicht umsonst heisst es:

Zuerst lerne gut zu stehen, dann lerne gut zu kämpfen!

Unberechenbarkeit versus Vertrauen

Wenn es einen Parameter gibt, der für die heute als «digital» gekennzeichnete Welt gilt, so ist dies das Wort «Unberechenbarkeit».

Was hat sich geändert. Nun in Zeiten des Internets begann der Wind sich zu drehen. Allumfassende Information erlaubte es den heutigen Konsumenten, sich auf breiterer Basis, ohne grössere Hindernisse zu informieren. Suchhilfen und Suchmaschinen halfen dieser Informationsflut Herr zu werden.

Damit war das Informationsmonopol vieler Hersteller und Dienstleister aufgeweicht, doch noch nicht gebrochen. Gab es doch noch einen Faktor, auf