Wie kann ich es erreichen, meine Bestandskund*innen zum Wiederkauf zu bewegen? Wir starten in Teil vier einer ungeplanten Miniserie hier im Podcast. Zu Gast ist dafür E-Commerce Expertin Yara Molthan. Im Gespräch mit OMR Report Chefredakteur Rolf Hermann erklärt Yara die unterschiedlichsten Ideen, wie man mit seinen Bestandskund*innen im Marketing arbeiten kann. Denn: Kund*innen, die bereits gekauft haben, zum Wiederkauf zu bringen, ist wesentlich einfacher und kostengünstiger, als Neukund*innen zum Erstkauf zu bewegen. Besonders in der aktuellen wirtschaftlichen Situation liegen hier Potenziale die du nutzen solltest, denn über deine Kund*innen und Marken-Fans weißt du schon eine ganze Menge.
Yara und Rolf sprechen über Herausforderungen, die sich in den unterschiedlichsten Branchen bieten. Etwa, dass Konsum oft schwer planbar ist. Hinzu kommt, dass du die Kund*innen noch erwischen musst. Dabei helfen dir Log-Ins, denn diese generieren wichtige Daten über die Bestellung hinaus und helfen dir, den Kund*innen maßgeschneiderte Angebote zu machen. Diese Folge bietet dir spannende Einblicke in die Praxis: von low hanging Fruits bis zu verrückten Geschäftsmodellen aus den USA und Dänemark, welche die beiden erklären und checken, ob und wie man sie auch als kleine Brand adaptieren kann. Das Ganze ergänzt die Episoden mit Tarek Müller, Marcus Wuebben und Florian Litterst, die du vielleicht in den letzten Wochen gehört hast. Nach Bestandskundenstrategie, Kundenwert vs. CLV, Performance-Kampagnen und Content Graph für Bestandskund*innen machen wir nach viel Theorie den Praxistest und schauen, welche Strategien und Modelle es gibt, die du direkt anwenden kannst, um deinen Umsatz im E-Commerce mit deinen Bestands*kundinnen auf ein neues Level zu heben. Jetzt reinhören und lernen!