Der direkte Kundenkontakt ist wertvoll wie nie zuvor. Zu wissen, wer die eigenen Produkte oder Dienstleistungen nutzt und mit diesem Kundenkreis in Kontakt zu bleiben, ist absolut essenziell. Doch während früher der lästige Weinhändler, den man nicht mehr loswurde, mit Anrufen oder Faxen genervt hat, dominieren heute selbstverständlich die digitalen Kanäle. Und das ist schon lange nicht mehr nur die E-Mail, sondern eben auch Messenger-Dienste. Doch welchen Kanal sollte man wählen? Hat man überhaupt eine Wahl?
E-MAIL IST PFLICHT
Die Kommunikation per E-Mail ist gewissermaßen das Pflichtprogramm in der Kundenakquise und Betreuung.
