Qualitätsmanagement und gute Arbeit: Grundlagen einer gelingenden Qualitätsentwicklung für Einsteiger und Skeptiker
Von Rainer Zech
()
Über dieses E-Book
In dieser zweiten Auflage des essential wird mit aktualisierter Literatur das traditionelle Qualitätsmanagement als verdeckt herrschaftliches Disziplinarsystem entschlüsselt und die Frage diskutiert, was unter Qualität substanziell zu verstehen ist. Der Autor argumentiert dafür, dass die Qualitätsfrage in den Kontext der großen Thematik eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft gehört. Daher wird sowohl das Gute als auch das Gerechte kurz skizziert. Daraus werden die Voraussetzungen einer entsprechend gelingenden Qualitätsentwicklung abgeleitet, um schließlich beispielhaft für den Bereich der personenbezogenen sozialen Dienstleistungen ein Qualitätsentwicklungssystem vorzustellen, das den Fallen der Disziplinierung entgeht und die Entscheidung über die Definition guter Arbeit – als Prozess und Ergebnis – in die Hände der Arbeitenden gibt.
Mehr von Rainer Zech lesen
Gelingendes Management: Handbuch für Organisationen der Bildung, Beratung und Sozialen Dienstleistung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenGelingendes Leben in einer unsicheren Welt: Ein ethischer Kompass Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenQualität als Gelingen: Grundlegung einer Qualitätsentwicklung in Bildung, Beratung und Sozialer Dienstleistung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen
Ähnlich wie Qualitätsmanagement und gute Arbeit
Ähnliche E-Books
Qualitätsmanagement und gute Arbeit: Grundlagen einer gelingenden Qualitätsentwicklung für Einsteiger und Skeptiker Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenEmbodiment und Emotionen im Coaching 4.0: Abschied von der Kopfgeburt Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDie ISO 9001:2015 – das Wichtigste in Kürze: Die Norm für den betrieblichen Alltag kurz, knapp und verständlich erklärt Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenCoaching in der Beratung: Wie Beratung erfolgreich ist Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFeelgood-Management: Chancen für etablierte Unternehmen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenQualitätsmanagement in der Bildungsbranche: Ein Leitfaden für Bildungseinrichtungen und Lerndienstleister Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenPersonalmanagementstrategien von Krankenhäusern: Erneuerungsprozesse wirkungsvoll unterstützen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenImplementierung von Unternehmensleitbildern: Theoretische Grundlagen und praktische Gestaltungswerkzeuge Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenCoaching in der Personal- und Organisationsentwicklung: Für selbstbestimmtere Mitarbeitende Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDigitalisierung: Nachhaltig erfolgreich gestalten Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenTeamidentität, Teamentwicklung und Führung: Wir-Gefühl am Arbeitsplatz ermöglichen – das Potenzial des Teams nutzen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSupervision für professionelle Beratung: Consulting Supervision Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenChange Canvas: Strukturierter visueller Ansatz für Change Management in einem agilen Umfeld Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenQuick Guide Agile Methoden für Personaler: So gelingt der Wandel in die agile Unternehmenskultur Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenCustomer Experience Management in der Praxis: Grundlagen – Zusammenhänge – Umsetzung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenAgil in der ISO 9001: Wie Sie agile Prozesse in Ihr Qualitätsmanagement integrieren Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDigitale Führungskompetenz: Was Führungskräfte von morgen heute wissen sollten Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenQualitatives Wachstum: Der Weg zu nachhaltigem Unternehmenserfolg Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenOrganisationsentwicklung aus der Praxis für die Praxis: Methoden und Beispiele praktischer Organisationsentwicklung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFührungsakzeptanz im Wandel: Wie veränderte Erwartungen der Mitarbeiter den Führungserfolg beeinflussen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenVertrauensorientiertes Projektmanagement: Top-10-Erfolgsfaktoren für Projekte und Veränderungsprozesse Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenUnternehmenskultur gestalten: Systematisch zum nachhaltigen Unternehmenserfolg Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFührungskultur im Wandel: Klassische und moderne Führungsansätze im Zeitalter der Digitalisierung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenChange Management in der Kommunikationsbranche: Veränderungsprozesse in Medienunternehmen und in der Unternehmenskommunikation Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenWebinare – alles ganz anders hier!: So gestalten Sie wirkungsvolle und nachhaltige Webinare Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenOnboarding-Prozesse im Einzelhandel: Effektive Einarbeitung und Warenkunde Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenZeitlose Elemente der Führung: Psychologisch sicher führen im Wandel Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenAusbruch aus der Komplexitätsfalle: Leitfaden zum selbstorganisierten Zusammenarbeitsmodell für Manager und Macher Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenProfessionell coachen mit Bildmaterialien: Die Sprache des Unbewussten verstehen und nutzen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenErfolgreiche Mitarbeiterkommunikation für CEOs: Basics und Tools: CEO-Blog, Dialogrunden, Events, Mitarbeiterbeteiligung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen
Management für Sie
Das Unternehmer-Mindset Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Design Thinking Bewertung: 4 von 5 Sternen4/5Vom Beruf zur Berufung: Wie Sie einen tollen Job und persönliche Erfüllung finden Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDie SWOT-Analyse: Erstellen Sie einen Strategieplan für Ihr Unternehmen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSchreiben im Beruf: Einfache und anspruchsvolle Texte Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDesign Thinking für Anfänger: Innovation als Faktor für unternehmerischen Erfolg Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenRhetorik - Die Kunst der Rede im digitalen Zeitalter Bewertung: 5 von 5 Sternen5/5Steve Jobs, Die autorisierte Biografie des Apple-Gründers - Walter Isaacson (BusinessNews Publishing Buchzusammenfassung) Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Wandel kommunizieren Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDas Pareto Prinzip Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Problemlösungen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFührungstechniken, Führungsstile, Führungmethoden für junge Führungskräfte: Führungskompetenz verstehen, lernen und entwickeln Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenErfolgreiche Führung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFühren mit dem DISG®-Persönlichkeitsprofil: DISG®-Wissen Mitarbeiterführung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenPraxishandbuch Prozessmanagement: Das Standardwerk auf Basis des BPM Framework ibo-Prozessfenster® Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenIT-Controlling: Kompakte Einführung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenClockwork: Damit dein Unternehmen läuft wie ein Uhrwerk Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDie SMART-Methode: 5 Kriterien für gut definierte Ziele Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenChange Management Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenStephen R. Covey - Seine Weisheiten und Prinzipien: Eine Sammlung seiner wichtigsten Lehren und Gedanken Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenThe Responsibility Process: Wie Sie sich selbst und andere wirkungsvoll führen und coachen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenPraxishandbuch Online-Fundraising: Wie man im Internet und mit Social Media erfolgreich Spenden sammelt Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenReiß das Ruder rum!: Eine wahre Geschichte über Führung und darüber, wie Mitarbeiter zu Mitgestaltern werden Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenOrganisatorische Grundbegriffe Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFokus Self-Leadership - Gesunde und wirkungsvolle Selbstführung in Zeiten hoher Komplexität Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenMeine Stimme - Mein Erfolg: Der kompakte Ratgeber für die wirkungsvollste Stimm- und Sprechtechnik Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen
Rezensionen für Qualitätsmanagement und gute Arbeit
0 Bewertungen0 Rezensionen
Buchvorschau
Qualitätsmanagement und gute Arbeit - Rainer Zech
© Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2019
Rainer ZechQualitätsmanagement und gute Arbeitessentialshttps://doi.org/10.1007/978-3-658-23601-4_1
1. Qualitätsmanagement als Disziplinarsystem
Rainer Zech¹
(1)
ArtSet® Forschung Bildung Beratung GmbH, Hannover, Deutschland
Rainer Zech
Email: kontakt@artset.de
Qualitätsmanagement ist heute unverzichtbar – so heißt es üblicherweise. Niemand wagt, dem offen zu widersprechen. Trotzdem beteiligen sich viele nur mit »zusammengebissenen Zähnen«. Wirtschaftsunternehmen, Krankenhäuser, Bildungs- und Kulturorganisationen, Behörden, Verbände, Jugendhilfe- und Pflegeeinrichtungen, Beratungsfirmen etc. – fast alle unterziehen sich dem Zwang externer Zertifizierungen, ohne den ein »ernstzunehmendes« Qualitätsmanagement heute nicht mehr auszukommen glaubt. Ob dadurch allerdings Qualität gefördert wird, ist eine offene Frage. Die These dieses skeptischen Kapitels ist, dass die in Industrie und Dienstleistung gebräuchliche Form des Qualitätsmanagements nicht Qualität managt, sondern die möglichst reibungslose Anpassung der Arbeit an ökonomische Erfolgskriterien; für Wirtschaftsorganisationen kann man auch sagen: an den Kapitalverwertungsprozess.
1.1 Qualitätsmanagement ohne Qualitätsbegriff
Das Problem des Qualitätsmanagements beginnt damit, dass viel über Management diskutiert wird und wenig über Qualität. Schon das Wort Management ist konnotiert mit Vorstellungen wie Kompetenz, Effizienz und Qualität, sodass es müßig erscheint, noch zu klären, um welche Qualität es denn dabei gehen soll. Dafür spricht auch, dass der Begriff Qualität bereits einen positiven Klang hat; er steht synonym für gute Qualität. Wer etwas anderes meint, muss schlechte sagen, denn Qualität an sich ist gut. Sie – wie gebräuchlich – mit der Befriedigung von Kundenbedürfnissen gleichzusetzen, führt nicht aus dem Zirkel der Selbstbestätigung heraus, weil die Unterstellung mitläuft, die Kunden wüssten ohne weiteres, welche Qualität gute Qualität ist. Hier tiefer zu fragen bzw. Qualität vorgängig erst zu bestimmen, bevor man sich dranschickt, sie zu managen, gerät so aus dem Blick. Sogar die Totalität des »Total Quality Management« führt zu keinem Erschrecken, wird nicht als mögliche Bedrohung gesehen, sondern täuscht darüber hinweg, dass erst zu klären wäre, welche Qualität einer guten Gesellschaft förderlich wäre.
Dass Qualität nicht mit dem individuellen Nutzen eines rational kalkulierenden »homo oeconomicus« gleichzusetzen ist, sondern vor allem eine gesellschaftliche Dimension hat, wird hier von mir zunächst unterstellt, bevor dies in Kap. 3 genauer ausgeführt wird. Ohne eine gefüllte Vorstellung eines guten Lebens in einer gerechten Gesellschaft macht das Managen von Qualität keinen Sinn. Ohne inhaltlich bestimmtes Ziel führt der Anspruch der permanenten Optimierung (»continous improvement process«) in eine Steigerungsspirale der Erschöpfung. Die Drohung im Hintergrund solcher Qualitätsbemühungen ist das Zurückfallen im sich immer weiter verschärfenden globalen Wettbewerb. Dass es bei allen diesen Anstrengungen nicht wirklich um die Qualität, sondern um das »survival oft the fittest« im gnadenlosen ökonomischen Wettbewerb geht, zeigt sich z. B. daran, dass Produkte heute teilweise so produziert werden, dass sie den Garantiezeitraum nur knapp überstehen. Auf jeden Fall können die marginalen Qualitätsverbesserungen die Ressourcenvergeudung nicht rechtfertigen, die z. B. dadurch entsteht, dass sich Nutzer alle ein bis zwei Jahre ein neues Mobiltelefon kaufen