Erfolgreiche Führung durch ziel- und lösungsorientierte Gespräche: Die Führungskraft als Begleiter zur Eigenverantwortung

Von Veronika Kolb-Leitner und Sonja Pichler

In diesem Fachbuch erfahren Führungskräfte, wie sie das Führungsinstrument Gesprächsführung wirksam nutzen können. Als Führungskraft haben Sie das Gefühl, immer wieder über dieselben Themen mit Ihren MitarbeiterInnen zu sprechen. Die Gespräche bleiben oft ohne Wirkung. Die vermeintlich konstruktive Kritik-Formel „Ich habe beobachtet...“ schafft innere Widerstände beim Gegenüber und erschwert den Weg zur Lösung.

Der Fokus in der Führungsarbeit braucht eine neue Richtung und eine Zusammenführung von pädagogischem und psychologischem Wissen. Die erfolgreiche Führungskraft begleitet und unterstützt ihre MitarbeiterInnen dabei, durch Selbstreflexion eigene Lösungen und neue Wege zu finden. Es ist der positive Dreh in der Gesprächsführung durch die Führungskraft, der den Unterschied macht: vom Problem zur Lösung, vom Hindernisdenken zum Lösungsdenken, von negativ besetzter Emotion zur hilfreichen Ressource, von Volatilität zu Stabilität, von Ressourcenverschwendung zur Effizienz.  

Dieses Buch vermittelt neben theoretischen Hintergründen viele praktische Werkzeuge für den Führungsalltag, die zum Probieren anregen. Zusätzlich gibt es einige Beispiel- und Erklärvideos, die Sie sich mit der kostenlosen SN More Media App anschauen können. 

Aus dem Inhalt

• Lernen im Erwachsenenalter: Veränderungsprozesse ermöglichen
• Führungsarbeit ist Pädagogik (Andragogik)
• Emotionen als Ressource nutzen
• Wirksame Gesprächsführung: Gesprächsmuster, vom Problem zur Lösung, die Magie des Zuhörens, das Wunder des Fragens 
• Kritikgespräch als Befähigungsgespräch, Umgang mit Angriffen

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: Springer Gabler
• Erscheinungsdatum: 16. März 2021
• ISBN: 9783662626276

Buchvorschau

Veronika Kolb-Leitner und Sonja Pichler

Erfolgreiche Führung durch ziel- und lösungsorientierte Gespräche

Die Führungskraft als Begleiter zur Eigenverantwortung

1. Aufl. 2021

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Logo of the publisher

Veronika Kolb-Leitner

kl-beratung | coaching | training e.U., Zell am Moos, Österreich

Sonja Pichler

kl-beratung | coaching | training e.U., Zell am Moos, Österreich

ISBN 978-3-662-62626-9e-ISBN 978-3-662-62627-6

https://doi.org/10.1007/978-3-662-62627-6

Die Online-Version des Buches enthält digitales Zusatzmaterial, das berechtigten Nutzern durch Anklicken der mit einem „Playbutton versehenen Abbildungen zur Verfügung steht. Alternativ kann dieses Zusatzmaterial von Lesern des gedruckten Buches mittels der kostenlosen Springer Nature „More Media App angesehen werden. Die App ist in den relevanten App-Stores erhältlich und ermöglicht es, das entsprechend gekennzeichnete Zusatzmaterial mit einem mobilen Endgerät zu öffnen.

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Planung/Lektorat: Mareike Teichmann

Illustrationen von Elisabeth Richter

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Die Anschrift der Gesellschaft ist: Heidelberger Platz 3, 14197 Berlin, Germany

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Danksagung

Veronika

Meinen Eltern, Maria und Georg. Ihr Spruch: „Lerne, was du willst, wir werden das schon finanziell irgendwie erwirtschaften, denn Bildung ist das Wichtigste, war mein Fundament für lebenslanges Lernen. Die Hausverstandspädagogik meiner Mutter, die mir immer das Gefühl gab von: „So wie du bist, ist es genau richtig, gab den Mörtel dazu.

Sonja Pichler für das Kraftwerk des Seins, die diese Vision in die Realität hob. Ein ewiger Dank! Für den Mut, Durchhaltevermögen, Disziplin und das unendliche Herz. Sie hat das Fundament als Basis genommen und Stück für Stück das Haus gebaut.

Sonja

Meinen Eltern, Susanne und Fritz, für den gebotenen Rückhalt, das sorglose Aufwachsen und eine umfangreiche Ausbildung. Ich wäre ohne euch nicht da, wo ich jetzt bin!

Veronika Kolb-Leitner, meiner Mentorin, für den Glauben an mich und meine Weiterentwicklung und die kraftvolle Unterstützung in den letzten Jahren.

Meiner großen Liebe Franz für die Motivation, Stärke, Energie und Liebe während dieses Projekts und das große Verständnis und die Rücksichtnahme in den schwierigeren Momenten.

Veronika & Sonja

All jenen, die zum Gelingen dieses Werks beigetragen haben. Insbesondere unserer Grafikerin Elisabeth für ihr Engagement, ihre Kreativität und Energie sowie Isi für die kraftvolle Rückendeckung und dem Springer Verlag für das Realisieren unseres Traums. Und allen Führungskräften, die mutvoll unsere Werkzeuge im Alltag ausprobiert haben.

Inhaltsverzeichnis

1 Einleitung 1

2 Lernen im Erwachsenenalter​:​ Veränderungsproz​esse ermöglichen 5

2.​1 Neurobiologische​ Grundlagen 6

2.​2 Lernen durch Vorbildwirkung – Resonanz 10

2.​3 Wie Lernen für erwachsene, autonome, selbstgesteuerte​ Wesen funktionieren kann 12

2.​4 Lernen als Prozess der Selbstreflexion 17

Literatur 20

3 Die komplexe Welt der Führung – Achtsamkeit in der Führung 21

3.​1 Die Führungsaufgabe im Dreieck Strategie-Struktur-Kultur 23

3.​2 Handlungsfähigke​it durch Systemprinzipien​ gewährleisten 27

3.​3 Systemzusammenha​lt durch Ausgleichsprinzi​pien stärken 35

3.​4 Individuelle Persönlichkeiten​ sind Teile von Teams 37

Literatur 41

4 Führungsarbeit ist Pädagogik (Andragogik) 43

Literatur 53

5 Emotionen 55

Literatur 65

6 Gesprächsführung​ 67

6.​1 Kommunikationsse​ssel – Gesprächsmuster 68

6.​1.​1 Konfrontationsse​ssel 69

6.​1.​2 Opfersessel 71

6.​1.​3 Ritter-Sessel 72

6.​1.​4 Tarnkappenbomber​-Sessel 72

6.​1.​5 Kooperationssess​el 73

6.​2 Rezept für eine wirksame Gesprächsführung​ 77

6.​2.​1 Zuhören 77

6.​2.​2 Dialogkompetenze​n 79

6.​2.​3 Struktur:​ Ziel- und Lösungsfokus 80

6.​2.​4 Die Kunst des Fragens 85

6.​2.​5 Alltagsgespräche​ mit Leichtigkeit führen 100

6.​2.​6 Gesprächsstruktu​r – die Vollendete 104

6.​3 Kritikgespräch als Befähigungsgespr​äch führen 113

6.​4 Umgang mit Angriffen 131

Literatur 142

7 Zusammenfassung 143

Über die Autoren

Veronika Kolb-LeitnerMSc

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ist geprüfte Unternehmensberaterin, zertifizierte Wirtschaftstrainerin, Wirtschaftscoachin, Erwachsenenbildnerin, Supervisorin und seit 1997 Geschäftsführerin ihrer eigenen Beratungsfirma. Führungskräfte sind im großen Feld der Erwachsenenbildung tätig. MitarbeiterInnen fördern bedeutet sie zu begleiten und zu befähigen. Die Kunst, die MitarbeiterInnen in das „Selbstdraufkommen-Lassen", wie die Lösungsschritte möglich sind, zu bringen. Die Fertigkeit liegt in der Durchführung wirksamer Gespräche.

Sonja Pichler

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ist Wirtschaftstrainerin und Wirtschaftscoachin und seit zwei Jahren als Trainerin, Beraterin und Coachin tätig. Zuvor war sie drei Jahre als Führungskraft im Konzernumfeld tätig und hat dabei die Befähigungen in der Gesprächsführung als wichtigstes Werkzeug erkannt, erprobt und zur größten Leidenschaft gemacht.

© Der/die Autor(en), exklusiv lizenziert durch Springer-Verlag GmbH, DE, ein Teil von Springer Nature 2021

V. Kolb-Leitner, S. PichlerErfolgreiche Führung durch ziel- und lösungsorientierte Gesprächehttps://doi.org/10.1007/978-3-662-62627-6_1

1. Einleitung

Veronika Kolb-Leitner¹   und Sonja Pichler¹

(1)

kl-beratung | coaching | training e.U., Zell am Moos, Österreich

Führungskräfte im mittleren Management gehen täglich ihren persönlichen Kreuzweg: Sie kämpfen in diesen Zeiten mit hohen Anforderungen und schwierigen Rahmenbedingungen sowie schleichenden Umweltfaktoren – jährlich höhere Ziele müssen erreicht, Prozesse und Abläufe dabei effizienter gestaltet werden. MitarbeiterInnen sollen motiviert, engagiert und zufrieden sein – gute Stimmung im Team gilt als Voraussetzung. Die komplexe VUKA-Welt (volatil, unsicher, komplex, mehrdeutig) erhöht den Druck gefühlt stetig und eine nachfolgende, anders tickende Generation hinterfragt bisherige Vorgehensweisen. In der Führungseinheit nach oben wird oft verzweifelt nach Unterstützung gesucht und hohle Sätze geerntet wie: „Schauen Sie doch, dass Sie Ihren Laden in den Griff bekommen – Sie werden ja schließlich dafür bezahlt." Führungsarbeit kann oft nur nebenbei erledigt werden, Zeit zum Führen ist Mangelware. In dieser Hierarchieebene begegnen wir als Trainer und Coaches nicht selten Unzufriedenheit, die Burn-out-Häufigkeit tritt im mittleren Management vermehrt auf und Kündigungen sind meist ein schmerzlicher Verlust für Unternehmen.

Der Anspruch an Führungskräfte im 21. Jahrhundert ist groß geworden und braucht eine neue Richtung: Der Fokus in der Führungsarbeit bedarf einer Zusammenführung von pädagogischem und psychologischem Wissen über Führung, basierend auf neuesten neurowissenschaftlichen Erkenntnissen und der Epigenetik. Erst wenn der Mensch als autopoetisches, selbstbestimmtes Wesen anerkannt wird, kann durch Resonanz im Zwischenraum vom ICH und DU Veränderung passieren. Denn in diesem Zwischenraum entsteht die Qualität der Zusammenarbeit, eines gelungenen und erfolgreichen Miteinanders. Erst durch eine pädagogische Befähigung als Führungskraft gelingt es, gemeinsam ein intrinsisch motiviertes Arbeiten und Handeln zu schaffen, um die gemeinsamen Ziele zu erreichen. Die Zauberkraft heißt Selbstreflexion, das dazu passende Werkzeug ist die lösungsorientierte Gesprächsführung!

Denn neben all den Anforderungen an Führungskräfte sowie den Herausforderungen und dem Tempo unseres momentanen Wirtschaftslebens benötigen Führungskräfte vor allem eines: eine Wende in der Gesprächsführung, eine neue, effektivere Art miteinander zu kommunizieren. Sollten Sie sich folgende Frage auch schon öfter einmal gestellt haben, befinden Sie sich in guter Gesellschaft: „Bitte, wie schaffe ich es, dass meine MitarbeiterInnen mitdenken? Dass sie Veränderungen mitgehen? Ich habe ihnen den Sachverhalt jetzt schon hundertmal erklärt und es hilft nix, es hat nicht gefruchtet. Denn diese und ähnliche Sätze hören wir sehr häufig von Führungskräften in unseren Trainings, die sich mit wiederholenden Erklärungen abmühen und sich in Perpetuum-mobile-artigen „Ich habe beobachtet …-Feedbackschleifen gefangen fühlen! Weil wir tägliche Pädagogik im Gespräch lernen müssen, weil wir als Führungskräfte erkennen müssen, wie wir unseren Mitmenschen zur Selbstreflexion verhelfen können. Das neue Credo muss lauten: Ich als starke FührungsKRAFT begleite dich auf deinem Weg und helfe dir mittels Selbstreflexion, deinen eigenen Weg zu finden. Die alte Kultur des (gut gemeinten) Ratschlags muss aufgebrochen werden, um das eigenständige Denken zu forcieren, an die Eigenverantwortung zu appellieren und kontinuierliche Weiterentwicklung zuzulassen!

Dieses Buch beschäftigt sich im ersten Teil damit, wie Lernen im Erwachsenenalter funktionieren kann. Wir beleuchten in Kap. 2 neuere Erkenntnisse der Hirnforschung, die ganz klar belegen, dass wir Ratschläge von außen nicht annehmen können, wenn diese nicht mit unserem eigenen System kompatibel sind. Und wir sind aus systemischer und konstruktivistischer Perspektive überzeugt, dass jedes einzigartige menschliche Original in seiner eigenen Wirklichkeit lebt und deshalb seinen/ihren eigenen Weg gehen muss! Wir belegen die enorme Wichtigkeit der Vorbildwirkung als Führungskraft durch Resonanz und des Lernens und der Weiterentwicklung durch Selbstreflexion. Denn alles, was wir als Führungskraft tun, wirkt sich aus! Nach dieser klaren Darstellung des Prozesses von Lernen durch Vorbildwirkung und Selbstreflexion folgt eine systemische Betrachtung der komplexen Welt der Führung in Kap. 3: Welche Achtsamkeiten es im Spannungsfeld von Strategie-Struktur-Kultur zu beachten gibt und wie hochrelevant die Systemprinzipien sowie das Ausgleichsgesetz für die Führungsarbeit sind. In Kap. 4 wird erläutert, warum Pädagogik (Andragogik) als Schlüssel zum Erfolg in der Führung des 21. Jahrhunderts zu verstehen ist. Es geht um die wunderbaren Auswirkungen, wenn Führungskräfte als Pädagogen (Andragogen) handeln und wenn aus MitarbeiterInnen MitdenkerInnen werden.

Im zweiten Teil wird der hochrelevante Praxisbezug hergestellt: Wie schaffe ich es als Führungskraft nun, meine MitarbeiterInnen in die Veränderung, die Handlung und die Umsetzung zu bringen? Um den vielfältigen Zielvorgaben gerecht zu werden, braucht es pädagogisch-didaktische Fähigkeiten und die geeignete Gesprächsführung, um MitarbeiterInnen fördern und fordern zu können. Und es benötigt einen lösungsfokussierten Umgang mit Emotionen – denn sie zählen zu den verkanntesten Ressourcen unserer Zeit. In Kap. 5 können Sie sich davon überzeugen, welch große Ressource Emotionen im Unternehmensumfeld sind und wie diese lösungsorientiert genutzt werden können. Sie sind ein Indikator, wie wir Alltagsstress und Druck reduzieren können. Der Umgang mit Emotionen in schwierigen Situationen oder Krisen stellt höchste Agilität im Denken dar und steigert die Resilienzkompetenz. Diese Befähigung ermöglicht Führungskräften, einen wertvollen Beitrag zur Gesundheit der MitarbeiterInnen zu leisten und der permanenten Überforderung entgegenzusteuern. Schlussendlich liefert die Nutzbarmachung von Emotionen als Ressource einen wertvollen Beitrag zum Unternehmenserfolg!

Eine Kernbotschaft in diesem Buch finden Sie in Kap. 6: Um ein ziel- und lösungsorientiertes Gespräch zu führen, werden neben Dialogkompetenzen, gegenwartsklarem Zuhören und der richtigen Fragestellung auch die Schritte zum Ziel benötigt. Allzu oft scheitern wir und auch unsere MitarbeiterInnen am Weg, an der Umsetzung, an einer schier unüberwindbaren Schwelle. Deshalb soll dieses Buch einen konkreten Praxisbezug zur realen Ist-Situation von Führungskräften herstellen, ein „Ja, genau, so ist es bei mir auch!". Wir liefern konkrete Instrumente und Werkzeuge, um die emotional-körperliche-kognitive Sicherheit im Führungsalltag herzustellen. Neben schriftlichen Beispielen sowie grafischen Illustrationen finden Sie auch Videoanleitungen, die Ihnen die Umsetzung der Gesprächsführung im Alltag erleichtern sollen. Selbstführung ist das Kraftwerk der Balance und generiert als Dirigent zentrierte Power für den Alltag. Es geht um das Fördern und Fordern im Alltag, wie können Befähigungen von einzelnen gestärkt werden und ihre Fertigkeit zum selbstbewussten Denken, Sprechen und Handeln forciert werden. Wie kann Handlungsbevollmächtigung gestärkt und Führungskräfte somit entlastet werden. Damit Teamführung als Fundament für den gemeinsamen Erfolg gelingt!

Dazu braucht es eine Neuorientierung in der Gesprächsführung, die

mit einer klaren Gesprächsstruktur den Fokus auf Ziel- und Lösungsfindung gewährleistet,

MitarbeiterInnen zum Denken in Auswirkungen befähigt,

zur Selbstreflexion anregt, damit Lösungen von MitarbeiterInnen selbst gefunden werden, während die Führungskraft als Coach und Unterstützer fungiert,

Widerstand als Ressource betrachtet und diesen in die Lösungsfindung miteinbezieht,

die Vielfalt der Meinungen zu einem Gesamtbild führt, die unterschiedliche Sichtweisen zulässt und daraus eine neue systemische, gemeinsame Vorgehensweise erwirkt,

Gesprächsmuster erkennen lässt, damit eine kooperative Beziehung getragen von Vertrauen ermöglicht wird,

erfüllt ist von sprachlichem Spirit. Wo im Dialog Pädagogik passiert. Wo die Resonanz als Teil des Erfolges beachtet wird. Wo die (Weiter-)Entwicklung der Menschen im Alltag täglich ermöglicht wird. Eine Gesprächsführung, in der MitarbeiterInnen am Ende des Gespräches gestärkt sind und mit der Sicherheit der Umsetzung ausgestattet werden, im Sinne von „Ich kann da rausgehen und meine Ziele durch Umsetzungssicherheit erreichen". Wo Menschen sowohl im kognitiven als auch im emotionalen sowie Körperhirn erreicht werden.

Die Werkzeuge aus dem Bereich der Gesprächsführung im praktischen Teil werden seit 20 Jahren von zahlreichen Führungskräften unterschiedlicher Unternehmen erprobt, angewandt und von uns weiterentwickelt. Diese Toolbox soll vor allem eines machen: Mut zum Ausprobieren! Denn die vielen neuen Herausforderungen in dieser schnellen und sich verändernden Welt rufen lautstark nach Führungskräften als pädagogische Beauftragte der Erwachsenenbildung. Nur so werden MitarbeiterInnen zu MitdenkerInnen. Nur so kann durch eine neue Kommunikationsform ein laufender Selbstreflexionsprozess bei uns selbst und den MitarbeiterInnen gestartet werden, der es dem Team sowie Gesamtsystem durch ständig reflexive Prozessschleifen ermöglicht, eine lernende Organisationsform zu schaffen. Nur die absolute Akzeptanz des Menschen als selbstbestimmtes Wesen und das Wissen, dass Veränderung von Verhalten nur durch Selbstreflexion möglich wird, garantieren konfliktfreies Miteinander, stimmige und effektive Zusammenarbeit sowie nachhaltigen unternehmerischen Erfolg auf