Systemische Strukturaufstellungen in Beratung und Management: Das implizite und unbewusste Wissen für Entscheidungen aktivieren

Von Marlen Gabriele Arnold

Dieses Buch bietet fundierte Einblicke in eine faszinierende neue Methode, mit der Systeme erfasst, abgebildet und erprobt werden können. Inhaltlicher Schwerpunkt sind betriebswirtschaftliche und organisationale Faktoren. Die Autorin beschreibt Entscheidungsherausforderungen in den Bereichen Individuum, Organisation und System. Sie zeigt verschiedene Aufstellungsformate für das systemische Arbeiten im Managementkontext. Neben der theoretischen Aufbereitung werden praktische Beispiele auf allen drei Ebenen (Person, Organisation und System) anschaulich dargestellt und visualisiert. Prägnante Bilder der Aufstellungen unterstützen das Verständnis und veranschaulichen, wo konkrete Nutzungspotenziale liegen.

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: Springer Gabler
• Erscheinungsdatum: 26. Feb. 2018
• ISBN: 9783662563502

Buchvorschau

Marlen Gabriele Arnold

Systemische Strukturaufstellungen in Beratung und ManagementDas implizite und unbewusste Wissen für Entscheidungen aktivieren

../images/385205_1_De_BookFrontmatter_Figa_HTML.gif

Marlen Gabriele Arnold

TU Chemnitz, Chemnitz, Deutschland

ISBN 978-3-662-56349-6e-ISBN 978-3-662-56350-2

https://doi.org/10.1007/978-3-662-56350-2

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

© Springer-Verlag GmbH Deutschland 2018

Das Werk einschließlich aller seiner Teile ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, die nicht ausdrücklich vom Urheberrechtsgesetz zugelassen ist, bedarf der vorherigen Zustimmung des Verlags. Das gilt insbesondere für Vervielfältigungen, Bearbeitungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen.

Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Handelsnamen, Warenbezeichnungen usw. in diesem Werk berechtigt auch ohne besondere Kennzeichnung nicht zu der Annahme, dass solche Namen im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann benutzt werden dürften.

Der Verlag, die Autoren und die Herausgeber gehen davon aus, dass die Angaben und Informationen in diesem Werk zum Zeitpunkt der Veröffentlichung vollständig und korrekt sind. Weder der Verlag noch die Autoren oder die Herausgeber übernehmen, ausdrücklich oder implizit, Gewähr für den Inhalt des Werkes, etwaige Fehler oder Äußerungen. Der Verlag bleibt im Hinblick auf geografische Zuordnungen und Gebietsbezeichnungen in veröffentlichten Karten und Institutionsadressen neutral.

Gedruckt auf säurefreiem und chlorfrei gebleichtem Papier

Springer Gabler ist Teil von Springer Nature

Die eingetragene Gesellschaft ist Springer-Verlag GmbH Deutschland

Die Anschrift der Gesellschaft ist: Heidelberger Platz 3, 14197 Berlin, Germany

Inhaltsverzeichnis

1 Die Organisation und ihr Management 1

Literatur 5

2 Systemische Strukturaufstell​ungen 9

2.​1 Überblick und Entwicklungen 9

2.​2 Systemische Heuristiken 13

2.​2.​1 Systemdynamiken 13

2.​2.​2 Systemausrichtun​g 15

2.​2.​3 Systemischer Ausgleich 17

2.​3 Prozessarbeit 20

2.​3.​1 Wahrheit und Wirklichkeit:​ Realismus, Konstruktivismus​ und Phänomenologie 20

2.​3.​2 Verdeckte Aufstellungen, Ambiguität und Wechsel 21

2.​3.​3 Interventionen 22

2.​3.​4 Das Phänomen der repräsentierende​n Wahrnehmung 27

2.​3.​5 Methodische Reflexion 34

2.​4 Systemische Strukturaufstell​ungen im Kontext von Organisationen und Management 39

Literatur 44

3 Aufstellungsform​ate 49

3.​1 Die Tetralemmaaufste​llung und ihre Erweiterung 52

3.​2 Die Lösungsaufstellu​ng 55

3.​3 Die Zielannäherungsa​ufstellung 56

3.​4 Die Neun- und die Zwölf-Felder-Aufstellung 57

3.​5 Die Problemaufstellu​ng 58

3.​6 Das Lösungsgeometris​che Interview 59

3.​7 Der Anliegensatz 60

3.​8 Die Aufstellung des ausgeblendeten Themas 64

3.​9 Die Glaubenspolaritä​tenaufstellung 64

3.​10 Supervisionsaufs​tellung 69

3.​11 Die Personensystemau​fstellung, Metaaufstellunge​n und die Verknüpfung von Formaten 70

Literatur 72

4 Anwendungsfelder​ in Management, Beratung und Praxis 75

4.​1 Ebene der Personen 76

4.​2 Ebene der Organisation 93

4.​3 Ebene des Systems 109

Literatur 122

5 Deutungshoheit, Erfahrungswerte und was sonst noch zu sagen ist 125

Literatur 132

© Springer-Verlag GmbH Deutschland 2018

Marlen Gabriele ArnoldSystemische Strukturaufstellungen in Beratung und Managementhttps://doi.org/10.1007/978-3-662-56350-2_1

1. Die Organisation und ihr Management

Marlen Gabriele Arnold¹  

(1)

Professur für Betriebliche Umweltökonomie und Nachhaltigkeit, TU Chemnitz, Chemnitz, Deutschland

Marlen Gabriele Arnold

Email: [e-mail]

Wir können die Realität ändern, indem wir den inneren Ort verändern, von dem aus wir handeln.

(Scharmer und Käufer 2014, S. 176)

Öffnen wir heutzutage Bücher über Organisation und Management sowie Einführungen in die Betriebswirtschaftslehre, so lesen wir primär Optimierungsverfahren, rationale Gestaltungsempfehlungen und erstaunlicherweise noch immer etwas über den Homo oeconomicus, den die Verhaltenswissenschaft schon längst zu Grabe getragen hat. Rationale Gestaltungsempfehlungen, mathematische Optimierungen sind wichtig und die Integration von neurowissenschaftlichen (Elger 2013), soziologischen und psychologischen Erkenntnissen in die Managementlehre genauso. Leider setzen sich diese Erkenntnisse in der Ökonomie zu langsam und zu inkrementell durch.

Elisabeth Wehling (2016) hält in ihrem Buch Politisches Framing fest, dass lediglich „geschätzte 2 Prozent unseres Denkens (S. 43) bewusste Prozesse sind. Sie weist auch darauf hin, dass Denken „nicht faktenbezogen und rational im klassischen Sinne (S. 45) ist. Menschen treffen nie Entscheidungen „rein sachlich und objektiv" (Wehling 2016, S. 45) oder indem Fakten gegeneinander abgewogen werden. Fakten sind für Menschen ohne Frames (Wehling 2016) bedeutungslos. Zudem haben Frames stets selektiven Charakter, indem einzelne Aspekte beleuchtet und andere ausgeblendet werden. Hinzu kommen zahlreiche Denkfallen (Nikitin und Hennecke 2015; Dobelli 2011) und cognitive biases (Knöner 2017; Serfas 2011), die menschliches Verhalten und Entscheiden immer stärker von ökonomischen Rationalitäten entfernen. Insofern wirken Sprache bzw. Wortwahl enorm in unser Denken, Entscheiden und Handeln hinein (Wehling 2016) – genauso wie die Bewusstheit über unbewusste Prozesse und ihre Wirkmacht. Nach Kahnemann (Kahneman 2003) sind Bezugssysteme und Konzepte ohne Gefühle, Intuition oder Unterbewusstsein eher unrealistisch, da Schmerzen, Bedauern, Risiken, Verluste oder Fehler bei der Entscheidungsfindung immer wichtig sind. Die Neurowissenschaften haben offenbart, dass menschliche Entscheidungen durch das Unbewusste vorbereitet werden (Soon et al. 2008). Die unconscious thought theory (Dijksterhuis und Nordgren 2006) betont jedoch besondere Vorteile beider Denkweisen. Nach Nordgren et al. (2011) ist die Kombination von beiden Denkweisen, bewusstem und unbewusstem Denken, in komplexen Kontexten und Entscheidungssituationen am besten. Die Autoren betonen, dass das unbewusste Denken vielfältige Charakteristiken besser aggregieren kann als das bewusste Denken, während bewusstes Denken die Regelverletzungsmöglichkeiten besser vermeidet. Darüber hinaus zeigten Sahm und von Weizsäcker (2016), dass Intuition in frühen und späten Stadien der Lernprozesse eine wichtige Rolle spielt und entscheidenden Einfluss auf die Entscheidungsfindung hat.

Verhaltenswissenschaftliche, sozialwissenschaftliche und systemisch-evolutionäre Zugänge werden in der Ökonomie immer bedeutender. Behavioral Science ist aus einer modernen Managementausbildung kaum wegzudenken. Management im 21. Jahrhundert darf und sollte somit über tradierte Management- und Entscheidungsregeln hinausgehen und wirken. Integrierende und interdisziplinäre Zugänge sind zentral. Kulturelle Systeme, soziale Systeme und psychologische Systeme (Staehle et al. 1999) wirken auch immer zusammen – unabhängig von ihrer syntaktischen oder logischen separaten Erfassung.

Die meisten Forschungsdesigns und -methoden fokussieren sich auf bewusste Informationen und expliziertes Wissen. Die Arbeit mit Systemischen Strukturaufstellungen basiert auf unbewusstem Wissen und Intuition. So sind systemische Strukturkonstellationen ein innovatives Werkzeug, um unbewusstes Wissen im Management- und Forschungskontext zu integrieren. In Systemischen Strukturaufstellungen können spezifische Schwerpunkte komplexer Systeme, z. B. ein Produktionssystem, durch räumliche Anordnungen von Personen oder Symbolen simuliert und dargestellt werden (Varga von Kibéd und Sparrer 2014). „Aufstellungen bringen in sehr kurzer Zeit maximalen Erkenntnisgewinn. Manager sparen Zeit und Geld" (Erb 2001, S. 18). Die Methode kann für verschiedene Themen und Bereiche in Wissenschaft, Forschung, Lehre, Weiterbildung sowie Management und Beratung verwendet werden, um bisher unbekannten Einflussfaktoren und Ursache-Wirkungs-Beziehungen (Kopp 2013) nachzuspüren und sie aufzudecken sowie zentrale Parameter innerhalb einer Masse von Daten, Informationen, Details oder Meinungen zu identifizieren.

Was in Wissenschaft und Forschung an Bedeutung gewinnen sollte, darf sich auch in der Management- und Organisationsberatung widerspiegeln. Organisationen und Management sind in vielfältige Paradoxien und Ambiguitäten verflochten. Das Aushalten von Widersprüchlichkeiten sowie das Führen und Managen in paradoxen und komplexen Kontexten werden immer wichtiger. Dafür braucht es Methoden, Konzepte und kreative Instrumentarien, die entscheidungsbefördernd wirken, Systeme und Herausforderungen gut anschaulich – im neurowissenschaftlichen Sinne – abbilden, Zusammenhänge offenbaren und potenzielle Veränderungen sowie Optionen, um Widerstände zu handhaben, aufzeigen.

Evolutionär-systemische Ansätze ermöglichen einen anderen Blick auf Organisationen und bieten Herangehensweisen, mit denen Lern- und Entwicklungsprozesse sozialer Systeme besser verstanden und angestoßen werden können. Entgegen traditionellen Steuerungsansätzen betonen evolutionäre und systemorientierte Konzepte die Selbstorganisation und Eigendynamik von Systemen (Göbel 1998). Der Forschungsbereich der Systemkonzepte ist sehr divers. Ackoff (1961, S. 37) hielt bereits fest: „Systems are not fundamentally mechanical, chemical, biological, psychological, social, economic, political or ethical. These are merely different ways of looking at such systems."

Das Hinterfragen, was genau systemtheoretisch oder systemisch bedeutet, eröffnet eine Vielfalt an Forschungsrichtungen, Konzeptionen und Definitionen. Dabei reicht die Herkunft systemorientierter Konzepte von der Mathematik, Naturwissenschaften über Rechts- und Sozialwissenschaften bis zu den Literaturwissenschaften und der Philosophie (Porr 2002). Auf der metatheoretischen Ebene werden Grundfragen der menschlichen Existenz behandelt, wie z. B. Phänomene des Erkennens und des Seins, also Bereiche der Epistemologie, Ontologie und Ethik. In Verknüpfung mit der Praxis sind v. a. Politik, Ökonomie, Ökologie und Moral von Bedeutung. Daher finden sich unter systemtheoretischen und systemischen Ansätzen vielzählige und z. T. auch konträre Theorieansätze, wie z. B. Luhmann’sche Systemtheorie versus kybernetisch-ganzheitliche, naturwissenschaftliche oder konstruktivistische Ansätze (Maturana und Varela 1987; Luhmann 1991; Ashby 1956; Foerster 1998; Casti 1994; Büttner 2001; Kriz 1992; Prigogine et al. 1984; Bestehorn 2002; Ebeling 1989; Ratzek 1992; Loistl und Betz 1996; Briggs und Peat 1990; Becker 2000; zu Knyphausen-Aufsess 1995; Unbehauen 1997; Schuldt 2003; Luhmann 2004; Willke 2006; Jensen 1993). Wesentlich sind dabei auch die unterschiedlichen Analyseebenen und Verständnisse von Organisationen und Interventionsmöglichkeiten. Während im Luhmann’schen Ansatz von einer Selbstregulation des ökonomischen Systems ausgegangen wird und Interventionen von außen kaum möglich, wenn auch gesellschaftlich erwünscht sind, so thematisieren andere systemische Ansätze konkrete Modelle zu Interventionsoptionen.

Im Bereich des (Strategischen) Managements halten systemische Perspektiven bereits seit den 70er Jahren Einzug in Forschung und Beratung. Anfänglich wurden enge Bezüge zur Psychologie und Familientherapie hergestellt. Neben strukturbezogenen Ansätzen haben sich nun v. a. kybernetische und konstruktivistische Konzeptionen durchgesetzt. Als Schlagworte seien nur erwähnt: systemische Beratung sozialer Organisationen, Selbstorganisation, evolutionäres Management etc. (Malik 2000, 1990, 1989; Kirsch und zu Knyphausen 1991). Seit Ende der 80er Jahre hat sich das Forschungsfeld enorm diversifiziert. Allgemein richten systemtheoretische Ansätze ihr Augenmerk darauf, dass biologische, soziale und mechanische Gebilde häufig isomorphe Strukturen aufweisen.

Systemische Strukturaufstellungen bieten sich für systemische und evolutionäre Kontexte an, wie sie in unserer Welt gegeben sind. Evolutionär-systemische Konzeptionen bieten unterschiedliche Sichtweisen auf Organisationen und ermöglichen Wege zum besseren Verständnis von Lern- und Entwicklungsprozessen sozialer Systeme. Sie beziehen sich auf Veränderung und Komplexität sowie den Gegenstand der Untersuchung untereinander und heben auch Prozesse als zentrale Themen hervor (Osterhold 2002). Eine grundlegende Annahme beider Ansätze ist eine dynamische, komplexe und sich ständig verändernde Welt (March 1991). Systemorientierte Konzepte unterstreichen die Selbstorganisation und Selbstdynamik von Systemen. Der besondere Gewinn der systemischen Ansätze beruht auf einer anderen Perspektive, da sie Phänomene darstellen können, die in einer verkürzten, unzureichenden Weise oder gar nicht in einer linear-kausalen Ansicht dargestellt werden. Die Systemtheorie konzentriert sich auf Selbstorganisation, Muster und komplexe Strukturen sowie auf die Beziehung der einzelnen Elemente untereinander (Bestehorn 2002). In diesem Sinne sind die Qualität und die Besonderheit der Beziehung von besonderem Interesse. Letzteres kann als Wechselwirkungen beschrieben werden und zeigt, dass Systemelemente nicht isoliert existieren, sondern sich gegenseitig beeinflussen und somit eine sogenannte Rekursivität entsteht (Vogd 2005). Interaktionsprozesse sind daher kreisförmig oder umgekehrt und erschweren oder behindern klare Ursache-Wirkungs-Klassifikationen. Die deutliche Bedeutung der systemischen Perspektiven ist in der Überlagerung von mehreren logischen Ketten und Ebenen sowie deren Beschreibung zu sehen. Neben der tradierten Anwendung in der Psychologie, Familientherapie etc. lassen sich Systemische Strukturaufstellungen auch sehr gut in Beratungsdienstleistungen, für Strategie- und Innovationsprozesse und auch Transformationsvorgänge und Entwicklungen Richtung Nachhaltigkeit sowie zur Simulation und Ideengenerierung nutzen. In Abhängigkeit der betrachteten Ebene können Systemische Strukturaufstellungen für folgende Themen genutzt werden (u. a. Erb 2001; Grochowiak und Castella 2001; Kolodej 2016):

Generische Themen

Sensibilisieren, Wahrnehmen und Erkennen systemischer Zusammenhänge

Wahrnehmen, Erkennen und Auflösen systemischer Störungen

Systemische Verstrickungen erkennen und auflösen

Entscheidungen im Sinne der Organisation treffen und Alternativen prüfen

Supervision

a)

Ebene der Individuen

Eigenen Platz (als Führungskraft, Mitarbeitende, Berater/in etc.) finden, einnehmen und ausdrücken

Rollen, Hierarchien, Verantwortlichkeiten klären und abgrenzen

Entscheidungsalternativen aufzeigen, testen und Entscheidungen treffen

Ideen, Alternativen neue Optionen prüfen

Ziele setzen, umsetzen und erreichen

Führungsstil finden

…

b)

Organisationsebene

Firmengründungen

Insourcing – Outsourcing

Visionsgestaltung, -entwicklung und -umsetzung

Erkennen und Klären von Konflikten, aktives Konfliktmanagement

Entwicklung einer Kultur, Führungskultur, Anreize

Auswahl von Innovationsideen

Entwicklung und Ausgestaltung von Strategien (Markt, Produkt, Marketing, Finanzen, Personal etc.)

Personalmanagement (Stellenbesetzung) und Personalentwicklung

Ausgestaltung von Werten und Image

Organisationsentwicklung und Umstrukturierungen

Nachfolgeregelungen

…

c)

Systemebene

Kund/innenzufriedenheit erhöhen

Innovationen gestalten und integrieren

Management von Qualität

Management von Krisen und Chaos

Positionierungen gegenüber Wettbewerbern

Ausgestaltung der Lieferketten

Integration von Werten

Management von Fusionen, An- und Verkauf von Unternehmen(steilen)

Finanzstrategien, Crowdfunding und Börsengänge

Governance, Compliance und juristische Klärungen

…

Das vorliegende Buch möchte einen Einblick in eine faszinierende innovative Methode geben, mit der Systeme