Telefon-Akquisition: Mit dem Telefon Kunden gewinnen und entwickeln
Von Ernst Schmid
()
Über dieses E-Book
Ernst Schmid
Ernst Schmid ist seit 1992 selbständiger Verkaufsoptimierer und begleitet Einzelpersonen und Unternehmen in der Marktbearbeitung.
Ähnlich wie Telefon-Akquisition
Ähnliche E-Books
30 Minuten Akquise-Telefonate Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenKaltakquisition ist tot! Hurra! Es lebe die Kaltakquise!: Die neue Welt VERKAUFEN 4.0 Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Marketing-Kooperationen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSOS Neukunden: Wie man Kunden gewinnt, ohne anrufen zu müssen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Neukunden-Gewinnung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenVerkaufen: Wie Sie Kunden gezielt ansprechen und gute Verkaufsabschlüsse erzielen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenVerkaufsgespräche mit neuen Akzenten versehen: Der Leitfaden für erfolgreiche Verkaufsgespräche Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenInnendienst 4.0: Der verkaufsaktive Innendienst der Zukunft Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenPerfekte Formulierungen für deinen Vertriebserfolg: 671 sofort einsetzbare Formulierungen für jede Verkaufssituation Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenProfessionelles Verkaufen: Kundenerwartungen erkennen/Verkaufsgespräche positiv gestalten/Abschlüsse erreichen/Richtig kommunizieren Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenKundenakquise Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenReklamationen lösungsorientiert bearbeiten: So vermeiden Sie Kunden- und Imageverluste Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenBerater 2.0: Wie man das neue Marketing für Berater und Fachleute organisiert und verwaltet Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenFlyer erstellen gestalten und drucken: Wollen Sie schöne Flyer erstellen oder Flyer gestalten, um mehr Gäste, Besucher und Kunden magisch anzuziehen? Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Aktiver Verkaufsinnendienst Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Selbstständigkeit Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Verkaufsgespräche Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenVerkaufen kann jeder, bloß machen will's keiner Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenLead-Generierung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenLean Management im Einkauf und Beschaffung: Definieren, aufzeigen und praxisgerecht umsetzen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDer Vertriebler: Kunden kaufen nicht den Staubsauger, sondern das saubere Zimmer Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDie Terminmascheine "Bei Anruf: Termin!": Erfolgreicher Vertrieb am Beispiel der Terminierung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDer Kundenflüsterer: So begeistern Sie Ihre Kunden Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen(Kalt)Akquise Maschine 2.0: Über 100 Antworten auf die häufigsten Killer-Einwände Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSpitzenleistung im Vertrieb: Wie Sie aus Ihrem Vertrieb eine Umsatzmaschine machen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Verkaufen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Business-Telefonate Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen
Marketing für Sie
Der Marketing-Mix: Mit 4 P zur erfolgreichen Strategie Bewertung: 5 von 5 Sternen5/5Werbesprache: Ein Arbeitsbuch Bewertung: 5 von 5 Sternen5/5Zusammenfassung: Gefühle lesen: Wie Sie Emotionen erkennen und richtig interpretieren: Kernaussagen und Analyse des Buchs von Paul Ekman: Zusammenfassung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDie Bedürfnispyramide: Menschliche Bedürfnisse verstehen und einordnen Bewertung: 4 von 5 Sternen4/5Wissenschaftliche Werbung (Übersetzt) Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSo lügen Journalisten: Der Kampf um Quoten und Auflagen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungenbesser reden und erfolgreich verhandeln Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenHooked: Wie Sie Produkte erschaffen, die süchtig machen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenWerbetext Basics. Die Grundlagen guter Werbetexte Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten NLP im Alltag Bewertung: 5 von 5 Sternen5/5Perfekte Formulierungen für deine Akquisition: So ist dein Verkaufstrichter mit qualifizierten Interessenten immer randvoll gefüllt. Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenLaunch: Die ultimative Anleitung für das E-Mail-Marketing Bewertung: 5 von 5 Sternen5/5Social Media Strategien mit Facebook umsetzen: Unternehmenskommunikation erfolgreich mit Facebook praktizieren Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDie 7 Wege zu effektivem Network-Marketing Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenKonsum - Warum wir kaufen, was wir nicht brauchen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenPerfekte Formulierungen für deinen Vertriebserfolg: 671 sofort einsetzbare Formulierungen für jede Verkaufssituation Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen
Rezensionen für Telefon-Akquisition
0 Bewertungen0 Rezensionen
Buchvorschau
Telefon-Akquisition - Ernst Schmid
Inhaltsverzeichnis
Vorwort
Einsatz des Telefons in der Marktbearbeitung
2.1 Akquisition über Mailing
2.2 Vorgehen
Die Stärke der Kundenbeziehung
Die Wirkung in der Kommunikation
4.1 Formulierungen
4.2 Kunden belohnen
4.3 Typengerecht kommunizieren
4.4 Kommunikation aus der Sicht der Kunden
Die einzelnen Gesprächsteile
5.1 Die Anmeldung
5.2 Der Gesprächseinstieg
5.3 Fragen
5.4 Argumentationen
5.5 Abschlussstärke
5.6 Einwandsbehandlung
5.7 Weiteres Vorgehen / Verabschiedung
Die Konzeption
6.1 Kampagnenplanung
6.2 Telefon-Leitfäden
6.3 Gesprächshilfen
6.4 Einschulung
Die Erfolgskontrolle
7.1 Quantitativ
7.2 Qualitativ
Deine Motivation sicherstellen
Den nachhaltigen Erfolg sichern
9.1 Selbstreflexion
9.2 Gesprächsaufzeichnungen
9.3 Coaching
9.4 Feedback
9.5 Motto
9.6 Visualisierung
Anhang
10.1 Gesprächsstandard Outbound
1. Vorwort
In der Marktbearbeitung für kleine, mittlere und grosse Unternehmen hat das Telefon häufig eine sehr wichtige Bedeutung. Termine vereinbaren, Produkte verkaufen, Mailings und Offerten nachfassen oder die Kunden betreuen sind oft die Zielsetzungen. Doch so einzigartig wie die Leute sind, so individuell werden diese Aufgaben ausgeführt. Individuell ist schon die Einstellung zum Telefonieren: Ein Muss, ein notwendiges Übel, eine Belästigung des Interessenten oder eine spannende Herausforderung.
Seit 25 Jahren bin ich in der Aus- und Weiterbildung tätig. Tausende von Personen durfte ich in dieser Zeit unterstützen bei ihren Aufgaben in Seminaren, Trainings oder Coachings. Es bereitet mir viel Freude zu erleben, wie die Teilnehmer in ihrem Verhalten weiterkommen.
Viele Mitarbeiter wollen lernen und sich weiterbilden. Sie sind interessiert an der Wissensvermittlung und der Wissensvertiefung. Dazu gibt es viele Quellen: Bücher, online-Kurse, Internet usw. Auch viele Weiterbildungskurse beschränken sich meistens auf diesen Teil.
In der Praxis entscheidend ist die Umsetzung, das Anwenden des vermittelten Wissens. Hier entstehen für die Mitarbeiter die Erfolgserlebnisse und hier wird sein Verhalten wesentlich geprägt. Schlussendlich ist der Markt massgebend. Das ist der Grund, warum ich mich entschloss, dieses Buch als Unterstützung für die Praxis zu schreiben. Ich will aus meiner Erfahrung einen Beitrag leisten.
Neben den vielen konkreten Beispielen findest du auch Checklisten, die du für Standortbestimmungen und Verbesserungen einsetzen kannst.
Ich wünsche dir viel Freude und Erfolg beim Telefonieren.
Ernst Schmid
2. Einsatz des Telefons in der Marktbearbeitung
Die Kundengewinnung wie auch die Kundenbetreuung und die Kundenentwicklung sind für jedes Unternehmen zentrale Funktionen. Die Kampagnen sind immer mehrstufig aufgebaut. Dabei gelangen klassische wie auch Direct Marketing-Instrumente zum Einsatz.
Doch welches Instrument auch eingesetzt wird, wichtig ist der Inhalt. Die Menschen werden heute von Informationen überflutet. Wenn du die Aufmerksamkeit der Interessenten gewinnen willst, muss die Kommunikation interessant sein. Dies gilt für alle Einsatzgebiete:
Nachfassen von Mailings und Messekontakten
Reaktivierung von früheren Kunden
Verkauf von Produkten und Dienstleistungen
Vereinbaren von Terminen im Geschäfts- und Privatbereich
Nachfassen von Offerten
Ein wesentlicher Vorteil des Telefons ist der Dialog. Du erhältst Informationen von den Interessenten und Kunden, welche Bedürfnisse und Ziele sie haben, welche Projekte sie bearbeiten wollen, welche Beschaffungsstrategie sie