Kontextabhängige Gestaltung (Contextual Design) nach Beyer/Holtzblatt

Von Etienne Ruedin und Thomas Hanimann

Seit ungefähr einem Jahrzehnt wird in der Entwicklung von Software-Systemen die Methode der Kontextabhängigen Gestaltung (Contextual Design) - auch von renommierten Firmen - angewandt. Sie gilt als eine sehr grüdliche Methode, die von Karen Holtzblatt und Hugh Beyer entwickelt worden ist.

Ihr Ansatzpunkt ist die Beobachtung de

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: Benziger Bildung
• Erscheinungsdatum: 13. Okt. 2009
• ISBN: 9782491183134

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Inhalt

1. Einleitung

1.1 Allgemeine Orientierung 

1.2 Historischer und wissenschaftlicher Kontext

2. Kontextabhängige Befragung (Contextual Inquiry)

2.1 Die Befragung am Arbeitsplatz

2.2 Vier Prinzipien der Befragung

2.2.1 Kontext

2.2.2 Partnerschaft 

2.2.3 Interpretation

2.2.4 Fokus

2.3 Diskussion der Kontextabhängigen Befragung

3. Modellentwicklung (Work Modeling)

3.1 Mit fünf Modellen zu übergeordneten Sichtweise

3.1.1 Flussmodell

3.1.2 Sequenzmodell

3.1.3 Artefaktmodell

3.1.4 Physikalisches Modell

3.1.5 Kulturmodell

3.2 Diskussion der Modellentwicklung

4. Konsolidierung (Consolidation)

4.1 Anwendung 

4.2 Diskussion (Probleme der Konsolidierung)

5. Gestaltungsentwurf (Work Redesign) 

5.1 Von der Vision zum Entwurf

5.2 Diskussion Gestaltungsentwurf

6. Systemgestaltung (System Design)

6.1 Systemgestaltung als Weiterentwicklung des Gestaltungsentwurfs

6.2 Schwerpunktbereiche und Grundrissplan

6.3 Diskussion des UED-Diagramms

7. Systemtest mit den Kunden (Versuchsaufbau/Prototyping)

7.1 Papiermodell 

7.2 Diskussion Papiermodell

8. Die Kontextabhängige Gestaltung in der Praxis 

8.1 Erfahrung aus der Anwendung

8.2 Verwendung Kontextabhängiger Gestaltung

8.3 Aufwand

8.4 Brauchbarkeit

9. Schlusswort und Ausblick 

10. Anhang 

11. Verzeichnisse 

11.1 Quellenverzeichnis

11.2 Abbildungsverzeichnis

Rechte

Autoren:

Thomas Hanimann, Bülach

Etienne Ruedin, Zürich

CC BY NC SA 2.5 (Schweiz), 2008

Lizenzbedingungen im Internet:

http://www.creativecommons.org

Diese Ausgabe: Benziger Bildung / BenzigerVerlag

ISBN 978-2-491183-13-4 (elektronisches Buch)

ISBN 978-2-491183-12-7 (gedrucktes Buch)

Holtzblatt und Beyer

Karen Holtzblatt und Hugh Beyer (links)

1. Einleitung

1.1 Allgemeine Orientierung

Seit ungefähr einem Jahrzehnt wird in der Entwicklung von Software-Systemen die Methode der Kontextabhängigen Gestaltung ( Contextual Design) – auch von renommierten Firmen (weiterführend siehe dazu Kapitel 8.2.) – angewandt. Sie gilt als eine sehr gründliche Methode, die von Karen Holtzblatt und Hugh Beyer entwickelt wurde.1 Ihr Ansatzpunkt ist die Beobachtung des Kunden mittels Kontextabhängiger Befragung am Arbeitsplatz, aus welcher dann über verschiedene Schritte ein System (zum Beispiel eine Software) entwickelt wird. In der Zwischenzeit ist diese aufwendige Methode verschlankt2 und unter dem Namen Rapid Contextual Design oder Schnelle Kontextabhängige Gestaltung veröffentlicht worden.3 (Ein direkter Vergleich mit der hier dargestellten Kontextabhängigen Gestaltung ist nicht möglich, da Methoden teils anders verwandt und benannt, während Prozesse verkürzt, weggelassen und verändert wurden.) Kontextabhängige Gestaltung ist also klar abzugrenzen von Konstruktions-Methoden, welche vor allem die technischen Aspekte im Auge haben. Kontextabhängige Gestaltung geht von der menschlichen Arbeitsorganisation aus, beschreibt diese in Modellen und entwirft ein System, wobei der Erfolg nicht an der Anzahl gelöster Probleme, sondern an den tatsächlich für den Kunden relevanten Verbesserungen gemessen wird.4 Wichtig dabei ist, dass sehr kundenorientiert gearbeitet wird. Selbst bei den Arbeitsschritten, bei welchen der Kunde nicht anwesend ist, steht dieser eigentlich im Zentrum.

Kontextabhängige Gestaltung ist auch ein gruppenorientiertes Verfahren. Eine Einzelperson kann die Methode nicht anwenden.5

Bei der Kontextabhängigen Gestaltung handelt es sich um eine Methode, bei welcher aus dem Verständnis bisheriger Arbeit und Tätigkeit etwas Neues entwickelt wird. Mit der Methode der partizipativen Feldforschung ist die Nähe zur Ethnographie gegeben, was Plowman