Active Listening: Improve Your Ability to Listen and Lead, First Edition (German)

Von Michael H. Hoppe

Listening well is an essential component of good leadership. You can become a more effective listener and leader by learning the skills of active listening. Working relationships become more solid, based on trust, respect, and honesty. Active listening is a critical component of the tasks facing today's leaders.

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: Center for Creative Leadership
• Erscheinungsdatum: 14. Mai 2018
• ISBN: 9781604918588

Buchvorschau

INHALT

Zuhören und Leadership

Die Fähigkeiten des Aktiven Zuhörens

Hürden für das Aktive Zuhören

So verbessern Sie Ihre Zuhörfähigkeiten

Mit Aktivem Zuhören führen

Hintergrund

Empfohlene Ressourcen

Kurzüberblick

Aktives Zuhören ist die Bereitschaft und Fähigkeit einer Person, einer anderen Person zuzuhören und diese zu verstehen. In seinem Kern ist aktives Zuhören ein Bewusstseinszustand, mit dem wir der anderen Person unsere volle Aufmerksamkeit schenken, dabei das Fällen vorschneller Urteile vermeiden, Verständnis zeigen, Informationen klären, zusammenfassen und mitreden. Indem sie die Fähigkeiten und Verhaltensweisen des aktiven Zuhörens erlernen und bewusst anwenden, können sich Leader zu effektiveren Zuhörern entwickeln und ihre Führungskompetenzen mit der Zeit verbessern.

Zuhören und Leadership

Tim ist ein cleverer und erfolgreicher Leader und ein netter Kollege. Vor sechs Monaten hat er eine Aufgabe mit mehr Verantwortung in einer neuen Abteilung übernommen. Zu seiner Überraschung fällt es ihm schwer, sein neues Team zu führen. Er kann den Grund für die Spannungen, die zwischen ihm und mehreren seiner direkt unterstellten Mitarbeiter/innen bestehen, nicht erkennen, und es frustriert ihn zusehends, dass in seinem Team nicht der von ihm angestrebte Zusammenhalt herrscht. Er ruft eine seiner direkt unterstellten Mitarbeiterinnen in sein Büro, um das Problem mit ihr zu besprechen. So hat Tim das Gespräch geführt:

Tim: Maria, wir müssen reden. Offenbar gibt es da irgendeine Spannung zwischen uns, die sich negativ auf das gesamte Team auswirkt. Wo liegt das Problem?

Maria (fühlt sich von Tims Frage völlig überrumpelt und weiß nicht, womit sie anfangen soll): Na ja, ich denke, das Problem liegt darin, dass wir nicht genug Flexibilität… (Tims Handy klingelt; er nimmt das Gespräch an, dreht sich mit seinem Bürostuhl von Maria weg und sieht aus dem Fenster, während er mit dem Anrufer spricht.)

Tim (legt auf und wendet sich mit seinem Stuhl wieder Maria zu): Okay, was wollten Sie vorhin sagen…?

Maria: …also, dass wir nicht genug Flexibilität…

Tim: Sie wollen mehr Flexibilität? Das kann jetzt nicht Ihr Ernst sein! Wir haben einen beweglichen Feiertag, und Sie können jederzeit zwischen 12.00 Uhr und 13.30 Uhr Mittagspause machen. Wie viel Flexibilität wollen Sie denn noch?

Maria: Es ist nur so, dass es mir sehr helfen würde, wenn ich eine kürzere Mittagspause machen und dafür am Nachmittag ein paar Minuten eher gehen könnte. Wenn ich meinen Sohn nicht pünktlich bis 17 Uhr von seiner Tagesmutter abgeholt habe, muss ich für jede