Implementierung von Service-Qualita basierend auf ISO/IEC 20000: Ein Management-Leitfaden

Von Michael Kunas

ISO/IEC 20000 ist ein wichtiger internationaler Standard für IT-Dienstleister. Die Implementierung und Zertifizierung dieser Norm verbessert Ihre Geschäftsprozesse und -praktiken und versichert Ihren Kunden, dass Ihr Unternehmen effizient, zuverlässig und vertrauenswürdig ist. Die Kunden werden zurückkehren, weil sie aus Erfahrung wissen, dass Ihr Service unübertroffen ist.

Erhöhtes Kundenvertrauen bedeutet mehr Geschäft
Potenzielle Kunden werden Lieferanten mit ISO/IEC 20000 Zertifizierung bevorzugen, die ihnen die Sicherheit gibt, die sie suchen. Dieses Buch wird Sie sicher durch die Implementierung und Zertifizierung führen. Ihre optimierten Management-Prozesse werden es Ihnen ermöglichen, erstklassigen Kundenservice zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten. Die Auswirkungen auf Ihre Gewinnspanne sind klar!

Schritt für Schritt zur erfolgreichen Umsetzung
Von diesem up-to-date Schritt-für-Schritt-Management-Leitfaden profitieren alle, die eine Rolle bei der Implementierung und Zertifizierung haben. Geschrieben für Unternehmen jeder Größe in jedem Ort:

• gibt er eine klare und detaillierte Aufschlüsselung der Ausgabe 2011 der Norm
• identifiziert er die Rolle von ISO/IEC 20000 und anderen verwandten Normen, wie z.B. ITIL® und COBIT, und die Beziehung zwischen ihnen
• erklärt er, was „Qualität“ wirklich bedeutet
• stellt er die Bedeutung eines Service-Management-Systems dar und gibt praktische Empfehlungen für die Umsetzung
• erklärt er, wie Sie sich für die Prüfung vorzubereiten haben, einschließlich der Durchführung einer Gap-Analyse
• bietet er eine Erklärung der in der Norm beschriebenen Prozesse und gibt klare Richtlinien für die Umsetzung.

Kaufen Sie dieses Handbuch und sehen Sie, wie ISO/IEC 20000 Ihrem Unternehmen den entscheidenden Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern gibt!

Über den Autor
Michael Kunas ist ein ISO/IEC 20000 Lead-Auditor und ITSM-Consultant mit über 15 Jahren Erfahrung in allen Bereichen der Informatik. Er verfügt über langjährige, weltweite Erfahrung als Berater, Dozent und Sprecher auf Konferenzen zum Thema ISO/IEC 20000 und den damit verbundenen Frameworks und Methoden. Er war Co-Autor eines Buches über Mathcad Software und hat Artikel zum Thema IT-Service-Management, ITIL und ISO/IEC 20000 in spanischen Computerzeitungen, wie z.B. „Data TI“ und „Computerworld“, herausgegeben.

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: itgovernance
• Erscheinungsdatum: 16. Feb. 2012
• ISBN: 9781849283335

Michael Kunas

Michael Kunas is an ISO/IEC 20000 Lead Auditor and ITSM Consultant with over 15 years’ experience in all areas of computer science. He has many years’ experience as a worldwide consultant, lecturer and conference speaker on the topic of ISO/IEC 20000 and its related frameworks and methods. He has also co-authored a book on Mathcad Software and articles about IT service management, ITIL and ISO/IEC 20000 in Spanish computer newspapers, such as Data TI and Computerworld.

Buchvorschau

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