Entdecken Sie Millionen von E-Books, Hörbüchern und vieles mehr mit einer kostenlosen Testversion

Nur $11.99/Monat nach der Testphase. Jederzeit kündbar.

IT-Servicemanagement in KMU: Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden
IT-Servicemanagement in KMU: Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden
IT-Servicemanagement in KMU: Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden
eBook237 Seiten1 Stunde

IT-Servicemanagement in KMU: Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden

Bewertung: 0 von 5 Sternen

()

Vorschau lesen

Über dieses E-Book

Die vorliegende Studie befasst sich mit der Auswertung der Ergebnisse der Umfrage "IT-Servicemanagement in kleinen und mittelständischen Unternehmen (kurz: KMU)". Diese hatte zum Ziel, den Ist-Zustand und die Qualität des ITSM im Mittelstand zu erfassen und zu bewerten. Diese Bewertung wurde anhand einer Reifegradanalyse der ITSM-Prozesse der Umfrageteilnehmer vollzogen. Im Anschluss erfolgte die Analyse in Korrelation mit dem Rahmenwerk ITIL, welches mit seinen Kernprozessen die Grundlage der Reifegradmessung darstellt. Im Kontext einer Ausrichtung der IT-Prozesse nach ITIL, sollen dabei Verbesserungspotenziale und konkrete Handlungsalternativen für Unternehmen aus dem Mittelstand herausgearbeitet werden.

Die Analyse zeigt, dass auch KMU im Bereich ITSM eine solide Aufstellung vorweisen. Während einige Prozesse überdurchschnittlich gut umgesetzt sind, gibt es in einzelnen Teilbereichen allerdings signifikante Defizite. Teilweise erscheinen die Prozesse sogar ähnlich zu ITIL gestaltet, ohne sich jedoch an deren Rahmen zu orientieren, denn lediglich ein Viertel aller Teilnehmer aus dem Mittelstand nutzt überhaupt standardisierte Frameworks.

Bei einer Gesamtbetrachtung der IT-Infrastruktur wird deutlich, dass die einzelnen Prozesse überwiegend nicht aufeinander abgestimmt sind und keinem vorher festgelegten Konzept entsprechen. Zudem konnte festgestellt werden, dass es einen erhöhten Abstimmungsbedarf zwischen Geschäftsführung und IT-Verantwortlichen gibt, bezogen auf die Bereitstellung von Ressourcen für die Optimierung der IT-Prozesse.

ITSM wird insgesamt zwar als sinnvoll, aber vor allem als zu komplex und zeitaufwändig beurteilt. Zudem ist der Mehrwert einer Implementierung schwer zu erfassen, da profitable Auswirkungen nicht sofort oder nur schwierig messbar sind. Zur Erreichung eines höheren Einsatzes von ITIL in KMU, muss dieses weiter etabliert und insbesondere auch auf deren Besonderheiten zugeschnitten werden.

Alle ITIL Prozesse gleichzeitig umzusetzen ist gerade für KMU eine nahezu unmögliche Herausforderung und sehr wahrscheinlich auch nicht sinnvoll. Um die Komplexität entscheidend zu reduzieren sowie die zur Verfügung stehenden Ressourcen nicht zu überlasten, gibt es aktuell noch zu wenige Referenzumsetzungen bzw. überhaupt Hilfestellungen aus oder für die Praxis. Insgesamt ist es für KMU empfehlenswert, ausgewählte Prozesse auf Basis der eigenen Prioritäten und einer individuellen Ausgestaltung sukzessive nach ITIL auszurichten.
SpracheDeutsch
HerausgeberBooks on Demand
Erscheinungsdatum7. Sept. 2015
ISBN9783739277073
IT-Servicemanagement in KMU: Studie mit Umfrage, Reifegradmessung und Leitfaden
Autor

Pascal Root

Pascal Root, M.Sc. war von 2011-15 Masterstudent in Wirtschaftsinformatik sowie wissenschaftliche Hilfskraft an der Fachhochschule Dortmund im Fachbereich Informatik. Zuvor absolvierte er ein Dual-Studium zum B.A. und arbeitete einige Jahre als Software-Engineer bei einem Lebensmittelhersteller. Im Rahmen seiner Tätigkeit und seiner Abschlussarbeiten an der Fachhochschule Dortmund lag sein Fokus in den Bereichen IT-Servicemanagement und vor allem ITIL. Hier entwickelte er eine Umfrage, ein Reifegradmodell und eine automatisierte Prozessbewertung zum Thema "IT-Servicemanagement in KMU". Parallel dazu war Herr Root nebenberuflich in der Finanzdienstleistung tätig und betreute dort private und geschäftliche Mandanten. Seit April 2015 ist er als IT-Projektmanager bei einer der größten deutschen Einzelhandelsketten tätig.

Ähnlich wie IT-Servicemanagement in KMU

Ähnliche E-Books

Computer für Sie

Mehr anzeigen

Ähnliche Artikel

Rezensionen für IT-Servicemanagement in KMU

Bewertung: 0 von 5 Sternen
0 Bewertungen

0 Bewertungen0 Rezensionen

Wie hat es Ihnen gefallen?

Zum Bewerten, tippen

Die Rezension muss mindestens 10 Wörter umfassen

    Buchvorschau

    IT-Servicemanagement in KMU - Pascal Root

    [book_preview_excerpt.html[MGr+  R^9 V5ݕ쪬Vfմ'|5~x'%~/" ]vUGdċ"r/<]hc~ew]o>47?V?O(]:Mļjk׹~Լ\vY|~R8F` וX964EZkb0+q/C>-Bl]~_V}<kAc޹ӺEX%wq\a>Tfn;>SX綪|5kX>bvfEO8|Hܴ/bq\ؗ&YcYI3Ny8Vq {'376=Zgm]ü۩cC\8^AVVLGE#c`"] ϭg GZ9 ?>J,,_:jKiWXTutdqgtd]mƙm>r]g1U\Y@pN#,NϞu;NXa^V^?%Lu]E_~*:] J8X.+y?vܼ"4Ӵ' h[s?JPN/`<䗅Bc=YaeA3[m :Y0GiPI`ӂO3|QxeNqW=sȈphݗ_I哷mCzfk@O Ŝ;}pYbna:E4E39/݈K=xl-z:ӓ~Vd޳ѕ 765r*>o]y{vlvK!U/Pל|iG_z{2/qqQ!X z%Gp xں_L쯮޺(經-țjnYwyK@/]."~ þU K)' =8u/ 9bz g_sr=` `nt^ k ~ ,VO]ȜlJOBx%LN 7$uQշFPMlXE-[Mt#v?T/֡#PEym̝Q\p/>p}J2+nݜy@V."p.z߁{ ˊ[t9)P w5!HW tRvWӘ%2 QҐ0dI)o;| w!&_~375~5Ou\~a6dv]V_|gb0Xgf?ƃ@ 9({M0`Qaixq>QiY\/11Y0E&LkF6L` |:+d!01sMaA쾇G!xlNRz%;^ח~v|3yjo2r${p5r%`tlJm!R z;UPqd8 |M?F=e&>skā#qod (X΃]뾜diʝ 6&d4:*׭':5Kq.zD1(ʶi: lInHxS٘%P/^W Z uJ:bE|E 2e<>,rl΄C`IT,2"Qd3E&"Gy/!@poB]X<>pKpqk(<1O/0α1^2u (vB0fW-rʝ=V*Qy8A3Rc+<6$Z p:$>]gH{wy7i`-BN*ݕ{. .%Y$ab *K'eqL 5X6V$toYT 7CuFV(Xy`w!T&5̺G%JlQu0kc')i= #`]1l-سI qE YF -oxL)% x\U)m>傶x{ZzSI xV埜^N"NjsItg^r<;,\odY>m=|')R(Wi}ђ2j;&B z26jv@Kt =aaUͱ W璾ͺƛ({+-0j74ל[C4yj7ؕoN g[{IWDuU2 ՈʔWXf;$򱽹(uEbM|NwfKa46w&uoὥ4ܟ"і&(* 5q1m=,g*uN&`S%m˔,m>*|%"2_m+Iv8@bU̴٧i,!Zn0P8H^|rItlӖ|w.f&ʼ#̏LRFs[NorRJ-rʝc/(?UXU~f$}5sy{ȓOW-LQ0H1r^Snщk6:fQ(`UN>T3o}Zve&`+M9q#J>Ӟh1>n>x>BbDK8Z)R'>6MZ71P[+òj2=YxωDk #, 2˘%$'& t)Ot]QI@Q$FKXivN8Ej sry|?FX} N Xյ$餸-O4dHJWN\b@Wb-Qh*+'lLKکĮ](`8J뾡&*r ٺJXF:'d`[ƺڐн9-ͣޗrT몕\pp7 N+Jm]_Y&J ms 9iŢre Mn F!Ig6kH9gEp.Fi BZ@h/UfǽGF)r:!oD xG\~qI)>̑@p7m^Xq$a(R% َؙx혙"%icN.ҝ[U P N#M`ZwQ΅J_F*rH@?@fɵ:fk-cʕvj8j#L[ѫLS"O(oBAw(uP^uuRz3"X/A `Y}WN'd)EUzq*VP\ٺDʶxܒgC 6C#mʟFJAmd;7ZeK++ksGy5Q>.j_\HBγOud1PN2D:>rLd &=(j\]nmUNuĩO| u:$8Өp t&MzB޷7 o`$1ًBK 3?BG1^P *w?Y(D ޺ mDdh5?4*iWP?p 4}n">5+3Hj vگS ՘魪j5houp$B;\c2xگSF.t̎&2ǫPTӤ6̙.›&Zm
    Gefällt Ihnen die Vorschau?
    Seite 1 von 1