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Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
eBook482 Seiten4 Stunden

Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse

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Über dieses E-Book

Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick. 

Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.

Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.

SpracheDeutsch
HerausgeberSpringer Gabler
Erscheinungsdatum20. Dez. 2017
ISBN9783658189617
Customer Experience im Zeitalter des Kunden: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse

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