Kunden-Knigge - Klasse im Umgang Kunden

Von Christine Daborn

"Der Kunde ist König" und "Der Kunde hat immer Recht". Jeder, der schon einmal mit direktem Kundenkontakt gearbeitet hat, hat diese Sprichwörter schon einmal gehört. Wie also geht man am besten mit seinen Kunden um? Dies bringt Christine Daborn-Doering in diesem schönen kleinen Ratgeber bei und lehrt den Leser, dabei Stil und Klasse zu bewahren.-

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: SAGA Egmont
• Erscheinungsdatum: 21. Juni 2018
• ISBN: 9788711968727

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Einführung

Liebe deinen Kunden wie Dich selbst

Im Geschäftsleben ist der Kunde das Wichtigste. Ohne ihn geht nichts, gibt es nichts. Keinen Markt, keine Firma, keinen Umsatz, keinen Shareholder Value, keine Arbeitsplätze. Es wäre also töricht, für eine gute Beziehung zu ihm nicht alle Register zu ziehen.

Es gibt viele Strategien, Kunden zu pflegen. Sie können zum Beispiel Ihren Charme spielen lassen. Doch mit dem Charme ist es so eine Sache, manche haben viel, andere fast keinen. Und Charme kommt nicht überall gleich gut an. Gemäss Duden handelt es sich dabei um eine liebenswürdige, gewinnende Wesensart, mit der es gelingt, Menschen leicht für sich einzunehmen – sozusagen eine subtile Verführungskunst. Doch im Business bewegt man sich damit auf heiklem Parkett. Denn für eine Kundenbeziehung braucht es mehr. Loyalität entsteht aus Seriosität, Beständigkeit und Verlässlichkeit.

Leistung kann der Kunde überall kriegen. Bieten Sie ihm deshalb mehr als er erwartet, mehr als die Konkurrenz. Überraschen Sie ihn mit einem emotionalen Wert: Begegnen Sie ihm mit Respekt.