Gutes Benehmen zahlt sich aus: Tipps für Berufseinsteiger

Von Carola Wegerle

Im Geschäftsleben zählt gutes Benehmen heute zu den wichtigsten Kriterien für Erfolg. Große Konzerne schicken Ihre Mitarbeiter bereits zu speziellen Seminaren, in denen der gute Ton trainiert wird. Denn Misserfolge beruhen oft auf falschem Benehmen - auf nicht angemessenem Umgang miteinander.
In allen Kulturen gibt es Regeln für einen freien und angenehmen Umgang miteinander. Diese Regeln für gutes Benehmen sind jedoch keine unumstößlichen Gesetze wie 'Du sollst nicht stehlen' und 'Du sollst nicht töten', sondern eher unausgesprochene Selbstverständlichkeiten, die unser Leben leichter machen. Wenn Sie sich von Ihrer großherzigen, sympathischen Seite zeigen, unterstützt man Sie gern und bringt Ihnen Wertschätzung entgegen.
Machen Sie sich daher mit den Regeln unserer Kultur vertraut und trainieren Sie sie ein wenig. Denn gutes Benehmen zahlt sich aus.

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: cc-live
• Erscheinungsdatum: 15. Nov. 2017
• ISBN: 9783956165078

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Gutes Benehmen zahlt sich aus

Tipps für Berufseinsteiger

Carola Wegerle

Impressum

© 2017 Carola Wegerle

ISBN: 978-3-95616-507-8

Bibliografische Information der Deutschen Nationalbibliothek

Die Deutsche Nationalbibliothek verzeichnet diese Publikation

in der Deutschen Nationalbibliografie; detaillierte bibliografische Daten sind im Internet über http://dnb.d-nb.de abrufbar.

Layout, Satz und Covergestaltung:

Claus Vester

Titelfoto: Antonio Guillem (shutterstock)

Carola Wegerle, Tsingtauer Straße 71, 81827 München

www.Autorin-Carola-Wegerle.de

cc-live, Kreittmayrstr. 26, 80335 München

www.cclive.net

Inhalt

Gutes Benehmen zahlt sich aus

Inhalt

Vorwort

Die Spielregeln beherrschen

Taktgefühl

Wir geben einem anderen nie das Gefühl, dass er etwas falsch gemacht hat.

Taktgefühl bedeutet daher auch, einmal schweigen zu können.

Achtung vor anderen

Vor der Arbeit

Pünktlichkeit

Höflichkeit auf dem Weg zur Arbeit

Kleines Training für Umsicht

Ausweichen ist höflich

Bieten Sie anderen Ihren Platz an

Halten Sie anderen die Tür auf!

Leiser ist rücksichtsvoller

Im Zug

Sitzen Sie höflich!

Höflich auch am Steuer

Gastgeber im Auto

Sauberkeit gehört dazu

Trainieren Sie Ihr gutes Benehmen beim Autofahren

Für die Rad-Champions

Auf dem Flughafen

Im Flugzeug

Vorsicht Rucksack!

Richtig parken

Begrüßungen

Für das Begrüßen gibt es Regeln:

Der Händedruck

Zum Nachdenken

Sie oder Du?

Die richtige Distanz

Machen Sie sich bewusst, dass es vier verschiedene Distanzzonen gibt:

Das Beachten der entsprechenden Distanz

Übung

Einige Tipps aus der Praxis:

Die Distanz bei der Begrüßung

Positionen im Raum und zum Partner

Sitzordnungen

Zum Nachdenken und Ausprobieren

Das Betreten eines Raumes

Wo gehen Sie?

Die Stufen zum Erfolg

Ihr Vorstellungsgespräch

Verhalten am Arbeitsplatz

Die Achtung vor anderen

Wer sind Ihre Kollegen und Vorgesetzten?

Sachliche Fragen

Nachfragen

Interne Regeln

Sauberkeit

Regeln für Raucher

Kaffee kochen und Geschirr spülen

Der Einstand

Die Mittagspause

Ihre gepflegte Erscheinung

Persönliche Gegenstände

Zurechtweisungen

Aus Fehlern lernt man

Kritik

Konzentration

Geben Sie Ihr Bestes!

Grenzen Sie sich ab

Übernehmen Sie Verantwortung

Respektieren Sie die Bereiche anderer

Rücksichtnahme

Übernehmen Sie das Know-how Ihrer erfahrenen Kollegen

Gehen Sie auf andere ein

Der richtige Umgang mit Ihren Emailpartnern

Ihr Verhalten am Telefon

Umgang mit Ihren Kollegen

Umgang mit Vorgesetzten

Allein unter Männern

Besprechungen und Meetings

Ihre Kleidung

Ihr Verhalten in der Öffentlichkeit

„Gastgeber" im Namen Ihrer Firma

Der geschäftliche Empfang

Vorbereitung

Ankunft

Ins Gespräch kommen

Visitenkarten

Alkohol

Snacks

Am Büfett

Sie sind privat eingeladen?

Das Betriebsfest

Im Kino

Im Theater

Das Konzert

Die mobile Erreichbarkeit

Ihre Mailbox-Ansage

Im Restaurant

Halten Sie anderen die Tür auf

Helfen Sie der Dame aus dem Mantel

Wer geht voran?

Das Recht der Dame

Rücken Sie der Dame den Stuhl zurecht

Für Ihre Jacke gibt es eine Garderobe

Ihre Serviette gehört aufgefaltet auf den Schoß

Warten Sie auf das (Servietten)-Signal des Gastgebers

Auch eine Papierserviette wird aufgefaltet

Warten Sie auf die Gastgeberin

Warten Sie beim Geschäftsessen auf den „Ranghöchsten"

Die Sitzordnung ist wichtig

Platzkarten

Bestellen Sie etwas, das Sie kennen

Seien Sie bescheiden

Wein und Wasser

Die Sprache der Speisekarte

Die Logik des Bestecks

Eine Gabel für die Kartoffel

Bissen für Bissen

Bitte keinen Ellenbogen!

Sitzen Sie aufrecht

Die Gläser

Der Umgang mit Brot

Nicht pusten!

Ihr Glas

Ihre Serviette

Der Umgang mit dem Besteck

Die Suppe

Besteck-Sprache

Konstruieren Sie keine Torpedos

Ästhetik

Kein Besteck-Ballett

Die Serviette des Gastgebers

Das Gespräch bei Tisch

Bitte leise!

Spaghetti für Könner

Salat

Käse schließt den Magen

Trauben

Obst

Die Kuchengabel

Die Zuckerzange

Relaxen Sie Ihre Finger

Die Reste auf dem Teller

Die Reste auf der Platte

Schieben Sie Ihren benutzten Teller nicht dem Nachbarn vor die Nase

Die Nase läuft? – Ab zur Toilette!

Hand vor den Mund

Taktvolles Überhören

Diskretes Handy

Schon wieder begrüßen

Ein Danke für die Bedienung

Ihre Zähne – nach dem Essen

Ihre Rechnung übernehmen Sie

Dank

Trinkgeld

Loben Sie

Geschäftsgespräche

Ende des Essens

Helfen Sie der Dame in den Mantel

Gehen Sie voran

Sorgen Sie für Regenschutz

Hausbesuche

Unterwegs

Gerüche

Haben Sie Profil?

Auch hier wird begrüßt

Ihre Pausen

Nicht erreichbar

Sauberkeit

Tabubereiche

Toiletten-Benehmen

Müll entsorgen

Handarbeit

Selbstversorger

Hygiene

Unmusikalisch

Kein Kaugummi

Sprechen Sie mit Ihren Kunden

Nicht jeder kann Sie riechen

Ihre Körpersprache

Ihr Blick

Der Übersichtsblick

Lächeln als Energiequelle

Übung:

Ihr Wortschatz

Tipps für Ihren Weg

Die Autorin

Vorwort

Sie haben sich für einen Beruf entschieden, den Sie gern erlernen möchten? Sie sind gut informiert, haben ein Zeugnis, das sich sehen lassen kann, und fühlen sich bestens vorbereitet für Ihr bevorstehendes Vorstellungsgespräch? Dann halte ich Ihnen die Daumen, dass Sie bald einen interessanten Ausbildungsplatz bekommen.

Doch zuvor sollten Sie noch über etwas anderes nachdenken, das für Ihre Karriere sehr wichtig ist: Ihr gutes Benehmen. Im Geschäftsleben zählt es heute zu den wichtigsten Kriterien für Erfolg. Große Konzerne schicken Ihre Mitarbeiter bereits zu speziellen Seminaren, in denen der gute Ton trainiert wird. Denn Misserfolge beruhen oft auf falschem Benehmen – auf nicht angemessenem Umgang miteinander.

Seit den frühen 1970er Jahren untersucht man in vielen wissenschaftlichen Studien, welche Faktoren zu einem guten Gesamteindruck beitragen. Dabei hat man Erstaunliches herausgefunden: Was Sie sagen, ist für Ihren Gesprächspartner nicht so wichtig – höchstens zu 7 Prozent. Aber wie Sie es sagen, ist dagegen ungeheuer wichtig: zu weit über 90 Prozent!

Zu diesem „Wie" gehören Ihre Körpersprache, Ihr äußeres Erscheinungsbild, Ihre Stimme und Ihre Sprechweise. Das alles ist wichtiger als der Inhalt dessen, was Sie sagen oder was Ihr neuer Vorgesetzter in Ihren Zeugnissen über Sie liest. Zumindest zu Beginn einer Begegnung. Doch dieser erste Moment ist ausschlaggebend dafür, wie man Sie beurteilt.

Ihr gutes Benehmen zeigen Sie immer zunächst durch Ihre Körpersprache. Wenn Sie jemandem die Tür aufhalten, ist das ja zunächst eine körperliche Aktion, die stattfindet, bevor Sie etwas sagen. Und solch eine Aktion nimmt andere für Sie ein, vor allem, wenn Sie dabei lächeln und dem anderen ganz selbstverständlich den Vortritt lassen. Denn zuvorkommend möchte jeder behandelt werden, ob im Geschäftsleben oder privat.

Sie können übrigens nicht „nicht" kommunizieren. Durch Ihre Körpersprache senden Sie ständig Signale für andere aus und empfangen natürlich auch die der anderen, ob Sie es wollen oder nicht. Schon seit der frühesten Vorzeit leben Menschen in Gemeinschaften. Nur so konnten sie überleben. Genetisch sind wir daher so angelegt, dass Verständigung mit anderen ein wesentlicher Bestandteil unseres Lebens ist.

Ein guter Umgang miteinander, Höflichkeit und Rücksichtnahme sind daher wichtige Voraussetzungen für Ihre Kommunikation und Interaktion mit anderen – ganz gleich, ob beruflich oder privat.

Wenn Sie zu jemandem höflich sind, schenkt man Ihnen ein Lächeln und damit Sympathie. Dadurch hebt sich auch Ihre eigene Stimmung. Andere sind dann wiederum höflich und rücksichtsvoll zu Ihnen und alles läuft reibungslos: der Umgang mit Kollegen, Vorgesetzten, Kunden, Freunden und Bekannten.

Man bringt Ihnen aber noch viel mehr entgegen: Achtung. Man respektiert Sie. Denn jemand, der höflich ist, strahlt Stärke aus. Selbstsicherheit. Man traut Ihnen etwas zu. Man behandelt Sie mit Respekt. Sie bekommen leichter Anerkennung und Unterstützung als diejenigen, die rücksichtslos durchs Leben gehen. Denn andere sind gern mit Ihnen zusammen, wenn Sie höflich sind. Auch Ihr Chef möchte lieber mit einem höflichen Menschen arbeiten als mit einem ungehobelten, selbst wenn dieser eine noch so gute Leistung erbringt.

Ein weiterer Vorteil höflichen Verhaltens ist, dass es Ihnen Ausstrahlung verleiht. Denn rücksichtsvolles Verhalten erfordert, dass Sie Ihre Antennen für andere „auf Empfang stellen". Dadurch wirken Sie offener, interessierter und interessanter.

Durch höfliches Verhalten vergibt man sich nichts, entgegen mancher in Deutschland geäußerten Auffassung.

In allen Kulturen gibt es Regeln für einen freien und angenehmen Umgang miteinander. Diese Regeln für gutes Benehmen sind jedoch keine unumstößlichen Gesetze wie „Du sollst nicht stehlen und „Du sollst nicht töten, sondern eher unausgesprochene Selbstverständlichkeiten, die unser Leben leichter machen. Wenn Sie sich von Ihrer großherzigen, sympathischen Seite zeigen, unterstützt man Sie gern und bringt Ihnen Wertschätzung entgegen.

Machen Sie sich daher mit den Regeln unserer Kultur vertraut und trainieren Sie sie ein wenig. Denn gutes Benehmen zahlt sich aus. Ich wünsche Ihnen dabei viele bereichernde Erfahrungen.

Die Spielregeln beherrschen

1788 schrieb Adolph Freiherr von Knigge das berühmte Buch „Über den Umgang mit Menschen". Er wollte dazu anregen, frei und auf angenehme Weise miteinander umzugehen. Er war der Ansicht, dass Höflichkeit und gutes Benehmen hierzu entscheidend beitragen.

Mehr als 200 Jahre nach seinem Tod ist sein Anliegen aktueller denn je: Nach den Jahren der Ablehnung gesellschaftlicher Normen Ende der 1960er Jahre und der antiautoritären Erziehung legt man wieder Wert auf gute Umgangsformen. Auch bei bester Leistung führt rücksichtsloses Verhalten selten zu Ansehen und Erfolg im Beruf, vom Privatleben ganz zu schweigen. Dagegen werden soziale Kompetenzen heutzutage als sehr wichtig erachtet. Ansehen genießt, wer souverän mit den verschiedensten Menschen und Situationen umgehen kann.

Dafür gibt es gewisse Regeln, die den Umgang miteinander sehr erleichtern. Als spießbürgerlich bezeichnet sie heute niemand mehr.

Allerdings gelten nicht mehr so starre Vorschriften wie früher. Ein