Internationale Gäste gewinnen und begeistern: Erfolgreich durch interkulturelle Kompetenz

Von Dr. Celine Chang, Susanne Droux und Prof. Dr. Axel Gruner

Wer in Gastronomie und Hotellerie ein guter Gastgeber sein will, muss sich auf Gäste aus aller Welt einstellen. Ob es sich um Businessreisende, internationale Reisegruppen oder Urlauber aus anderen Kulturen handelt – interkulturelles Wissen und Respekt vor dem Fremden sind ein Muss für jeden, der Gäste willkommen heißen will.
Dieser Ratgeber kommt aus der Praxis und ist für die Praxis gedacht. Er soll denen helfen, die mit Menschen aus anderen Kulturen erfolgreich kommunizieren und zusammenarbeiten möchten. Die Berufserfahrung der Autoren und spannende Expertengespräche liefern die Basis für viele Tipps zum erfolgreichen Umgang mit internationalen Gästen. Spezielle Kapitel sind dem arabischen Gästekreis, Gästen aus den USA und Russland, dem jüdischen Gästekreis sowie Gästen aus Indien, China und Japan gewidmet.

Reiseverhalten und Reisemotive internationaler Gäste
Kulturelle Besonderheiten bei Beherbergung, Gastronomie und Aktivitäten vor Ort
Interkulturelle Herausforderungen und erfolgreiche Handlungsstrategien
Checklisten zur Überprüfung der betriebsspezifischen interkulturellen Kompetenz

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: Matthaes Verlag
• Erscheinungsdatum: 11. Feb. 2019
• ISBN: 9783875157185