eBook63 Seiten41 Minuten
Der Multi Channel Customer als moderner Konsument - eine Einführung zur Verbesserung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden
Von Sven Müller
Bewertung: 0 von 5 Sternen
()
Über dieses E-Book
Schon seit einigen Jahren ist zu beobachten, dass sich durch Fortschritte in der Informations- und Kommunikationstechnologie neue Möglichkeiten der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden ergeben. Ein Kunde kann dabei oftmals über den gesamten Kaufprozess hinweg unterschiedliche Kanäle eines einzelnen Anbieters zur Kommunikation mit dem Unternehmen sowie zur Information und zur Beschaffung von Produkten und Dienstleistungen nutzen. So könnte sich der Kunde beispielsweise auf der Internetseite eines Unternehmens genauer über ein Produkt informieren, es dann über ein Callcenter bestellen und schließlich in einer Filiale reklamieren. Kunden mit entsprechenden multioptionalen Ansprüchen werden als Multi Channel Customer bezeichnet. Da der Anteil der Konsumenten mit einem solchen Verhaltensmuster mittlerweile auf 35-70% geschätzt wird, führt dies unweigerlich zu großem und akutem Handlungsbedarf im Marketing und Vertrieb von Unternehmen, was wiederum ein grundlegendes verhaltensbezogenes Verständnis des Multi Channel Customer notwendig macht. Bisherige Studien zum Thema stammen vor allem aus der Marketing- und hier insbesondere aus der CRM-, Distributions- und Handelsforschung. Hinzu kommen neuere Methoden, vorzugsweise aus der Erforschung von Kundenkontakten und deren Sequenzen. Sven Müller stellt wesentliche inhaltliche Erkenntnisse vor und analysiert das Untersuchungsdesign, die Messinstrumente und -methoden, sowie die Durchführung und Datenauswertung dieser Studien.
Ähnlich wie Der Multi Channel Customer als moderner Konsument - eine Einführung zur Verbesserung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden
Ähnliche E-Books
Prädiktoren des Kundenwechselverhaltens auf deregulierten Elektrizitätsmärkten Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenKundenbindungsmanagement: der Faktor Kundenzufriedenheit im Bereich der Autobahnhotellerie Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDer Kunde im Mittelpunkt der Wertschöpfung: Muss oder Mythos? Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenMarketingziel Kundenbindung: Die Kundenkarte im Einzelhandel Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenStrategische Unternehmensführung: Die Methodik des Kundenwertmanagements Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenMundpropaganda als steuerbares Marketinginstrument Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenEfficient Consumer Response (ECR) für mittelständische Unternehmen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenEmpfehlungsmarketing als Instrument der Kundenbindung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenOptimierung der Prozessabläufe am Beispiel eines Flughafenbetriebs Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenMobile TV: Das Handy als audiovisuelles Medium der Zukunft Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenNutzungsmöglichkeiten der Digitalen Dividende im Zuge der Umstellung auf die digitale terrestrische Rundfunkübertragung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenAuswirkungen einer City-Maut in Deutschland: Abschätzung von Parametern zur Übertragung in ein Verkehrsnachfragemodell Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenMethoden der Markenbewertung: Am Beispiel von Telekommunikationsunternehmen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenThematisierte Erlebnis- und Konsumwelten - Fluch oder Segen für Anbieter und Konsumenten? Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenUmstellung von Client/Server- auf Terminalserverarchitektur: Eine Wirtschaftlichkeitsanalyse Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDie Treiber der Customer Experience: So stärken Sie die Kundenbeziehung durch die Gestaltung des Einkaufserlebnisses Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenKonsumentenverhalten gegenüber Mobile Marketing: Akzeptanz und Reaktanz Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenChancen und Risiken von Brick&Click: Multi-Channel-Marketing im Bekleidungseinzelhandel Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenMulti-Channel Retailing: Prinzip, Konzepte und Erfolgsfaktoren Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDigital Customer Experience: Mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenProdukt-Service Systeme: Gestaltung und Realisierung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenNeue Anforderungen an die strategischen Positionierungen deutscher Retailbanken: Analyse und Darstellung von Wettbewerbsstrategien Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenStaatliches Veränderungsmanagement in Deutschland - Möglichkeiten der Übertragung von betrieblichen Verfahrensweisen auf Bund und Länder Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenMultisensuales Dienstleistungsmarketing: Die Auswirkungen von Produkthaptik auf das Konsumentenverhalten am Beispiel des Business-to-Consumer-Marktes Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenKündigungsmanagement von Kundenbeziehungen: Kommunikationsstrategien zur Beendigung von Geschäftsbeziehungen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenKundendialog online und offline: Das große 1x1 der Kundenakquisition, Kundenbindung und Kundenrückgewinnung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenKommunikationsstrategien im Lifestyle-Marketing Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenPermission Marketing: Entwicklung und Perspektiven des E-Mail-Marketings Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenCustomer-Value: Kundenvorteile schaffen Unternehmensvorteile Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenIntelligentes Couponing am Point of Sale: Dargestellt am Praxisbeispiel des Discounters LIDL Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen
Marketing für Sie
Werbesprache: Ein Arbeitsbuch Bewertung: 5 von 5 Sternen5/599 Tipps für erfolgreiche Telefonate: Die Erfolgspotenziale von Telefonaten optimal nutzen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenSo lügen Journalisten: Der Kampf um Quoten und Auflagen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenHooked: Wie Sie Produkte erschaffen, die süchtig machen Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDie Bedürfnispyramide: Menschliche Bedürfnisse verstehen und einordnen Bewertung: 4 von 5 Sternen4/5Effektiv telefonieren: Tools, Tipps und Gesprächstechniken für den Businessalltag Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten NLP im Alltag Bewertung: 5 von 5 Sternen5/5Zusammenfassung: Gefühle lesen: Wie Sie Emotionen erkennen und richtig interpretieren: Kernaussagen und Analyse des Buchs von Paul Ekman: Zusammenfassung Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenOnline Marketing für Beginner und Startups 4 Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenAusverkauft!: Marketing kann so einfach sein Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDer Marketing-Mix: Mit 4 P zur erfolgreichen Strategie Bewertung: 5 von 5 Sternen5/5Launch: Die ultimative Anleitung für das E-Mail-Marketing Bewertung: 5 von 5 Sternen5/5Werbetext Basics. Die Grundlagen guter Werbetexte Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenEmployer Branding: Strategie für die Steigerung der Arbeitgeberattraktivität in KMU Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDer strategische Key Account Plan: Das Key Account Management Werkzeug! Kundenanalyse + Wettbewerbsanalyse = Account Strategie Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenEmpfehlungsmarketing: Neukunden gewinnen zum Nulltarif Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenVerkauf Direkt Ins Gehirn: Emotional, Mental und Manipulativ Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungen30 Minuten Erfolgsfaktor 50+ Bewertung: 0 von 5 Sternen0 Bewertungenbesser reden und erfolgreich verhandeln Bewertung: 0 von 5 Sternen0 BewertungenDigital Marketing Leitfaden: Strategien für Wachstum Bewertung: 5 von 5 Sternen5/5
Rezensionen für Der Multi Channel Customer als moderner Konsument - eine Einführung zur Verbesserung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden
Bewertung: 0 von 5 Sternen
0 Bewertungen
0 Bewertungen0 Rezensionen
Buchvorschau
Der Multi Channel Customer als moderner Konsument - eine Einführung zur Verbesserung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden - Sven Müller
Gefällt Ihnen die Vorschau?
Seite 1 von 1