Durchstarten: Was Sie von Flugbegleitern über Führung, Teamwork und Kundenkontakt lernen können

Geschrieben von Thomas Gelmi

Erzählt von Thomas Gelmi

In Unternehmen passiert tagtäglich genau das, was an Bord einer Passagiermaschine auf 10.000 Metern Flughöhe geschieht. Beides ist eine "eigene kleine Welt". Als ehemaliger Purser und Maître de Cabine bei der damaligen Swissair und heutiger Experte für Selbst- und Beziehungskompetenz in Führung, Zusammenarbeit und Kundenkontakt, kennt Autor Thomas Gelmi beide Seiten. In einem Flugzeug treffen Führungskräfte, Mitarbeiter und Kunden auf einem begrenzten Raum aufeinander und treten in Interaktion oder begegnen Konflikten. Wie sich diese Interaktion gestaltet, ist stark vom Können und Wirken der Kabinenbesatzung abhängig. Bestenfalls sieht diese Herausforderungen voraus und kann entsprechend deeskalieren. Im schlimmsten Fall sofort und ohne jegliche Hilfe von außen. Das erfordert höchste Selbst- und Beziehungskompetenz. Mit allen Konsequenzen. "Durchstarten" zeigt auf, was Führungskräfte vom Setting an Bord eines Flugzeuges lernen können. Denn wie sieht es in vielen Unternehmen heute aus? Situationen, Projekte und Prozesse werden immer unplanbarer, immer komplexer und immer unsicherer, der Druck auf den Einzelnen nimmt stetig zu und der echte zwischenmenschliche Dialog bleibt im Zuge der Digitalisierung oft auf der Strecke. Echter und authentischer Kontakt mit sich selbst und anderen ist heute und in Zukunft jedoch der elementare Erfolgsfaktor in Führung, Zusammenarbeit und Kundenkontakt und damit Differenzierungsmerkmal für viele Unternehmen. Welche Grundhaltungen und Verhaltensweisen sind für Unternehmen mit Hinblick auf Leadership, Teamwork und Kundenkontakt hilfreich oder sogar nötig, damit "der Flieger oben bleibt" und nicht zu einer Notlandung ansetzen muss? Finden Sie es heraus.

• Sprache: Deutsch
• Herausgeber: werdewelt Verlags- und Medienhaus GmbH
• Erscheinungsdatum: 25. März 2019

Thomas Gelmi

Thomas Gelmi is an expert in personal and interpersonal competence and creates value for his clients as an executive coach, facilitator and sparring partner. He works for companies of all sizes, across industries and cultures – from Europe to the USA and Canada to the Gulf region, Southeast Asia and Australia. His clients include companies such as Siemens, Roche, Credit Suisse, Accenture and many more. He has been providing his services for many years, drawing on experience from three particular stages in his biography: seven years of international cabin crew management and training at Swissair, eight years as an operational manager of an internationally active consulting company with a focus on leadership development in sales, and nine years in various care institutions as a team leader and trained specialist for providing first care to individuals affected by major accidents and extreme events.