Billionen Informationshäppchen prasseln jede Sekunde auf uns ein. Jede davon nehmen wir mit unseren Sinnen wahr. Damit unser Gehirn das verarbeiten kann, wendet es drei wesentliche Filter an: Verallgemeinern, Verzerren und Löschen. Wie schaffe ich es nun bei all den Informationen, die auch auf meine Mitarbeiter einprasseln, mit meiner Botschaft in der Ergebnismenge meines Gegenübers zu landen? Das ist die Frage, um die sich diese Episode dreht. Michael und Christian haben darauf ein paar Antworten.