Den klassischen Chatbot kennen wir wohl alle. Meist sind diese Programme keine große Hilfe und das Ergebnis in der Regel eher frustrierend als hilfreich. Für Henriette Schinn vom Bausoftware-Unternehmen Capmo kommt es daher beim Kundensupport in erster Linie auf menschliche Kontakte an. Wie das dennoch mit Digitalisierung zusammenpasst, erzählt sie unserer Redakteurin Stella-Sophie Wojtczak in dieser Episode.