Ihr klickt auf bestellen und nur 24h später haltet ihr das Paket mit den gewünschten Artikeln in den Händen – wie funktioniert das? Was sich anfühlt wie Magie, ist in Wirklichkeit eine komplexe Abfolge von Arbeitsschritten und Automatismen einer Logistikkette, die es About You ermöglicht mehr als 30 Millionen Pakete im Jahr zu verschicken.
Der Meister dieser Logistik heißt bei About You Henryk Patzelt. Henryk ist Director of Logistics und lässt sich gemeinsam mit About You Co-Founder Tarek Müller von unserem Host Rolf Hermann mit einfachen und kniffligen Fragen löchern, die euch dieses hochkomplexe Feld des E-Commerce näher bringen sollen.
Warum das wichtig ist? Die Logistik ist einer der größten, wenn nicht sogar der größte Hebel für Kundenzufriedenheit und bei About You neben dem Einkauf der zweitgrößte Posten und daher extrem wichtig für die Profitabilität des Unternehmens. Henryk und Tarek nehmen euch mit rein.
Nach welchem System verteilt About You die Waren auf die verschiedenen Lagerstandorte? Von welchen Faktoren hängt die Berechnung der potenziellen Lieferzeit ab? Was passiert mit Retouren?
Henryk und Tarek erklären euch, wann sie die Waren in Kartons verschicken und wann sie zur Tüte greifen, sie verdeutlichen, wie sie bei About You die Balance zwischen Kosteneffizienz und Kunden-Experience halten und erklärt, wie sie mit Peaks in den Verkäufen, beispielsweise zu Black Friday oder aufgrund von Rabattaktionen, umgehen. Rolf geht mit den beiden den gesamten Weg einer exemplarischen Bestellung durch. Wenn ihr also das nächste Mal etwas bei About You bestellt, wisst ihr nach dieser Episode ganz genau, welche Hebel für euch in Henryks Abteilung umgelegt werden bis das Paket an eurer Türschwelle erscheint. Außerdem erfahrt ihr, was ihr tun müsst, um bei About You zu einem Prio-Kunden zu werden, damit eure Bestellungen noch schneller bei euch ankommen. Diese Episode geht tief. Egal, ob du dich einfach nur für E-Commerce interessierst oder Logistik-Profi bist – hier kann jede:r etwas mitnehmen. Jetzt reinhören und lernen!