Welchen Blick hat Tarek Müller, Co-Founder von About You, auf die Trend-Themen Kundenakquise, Conversion und Retention im Jahr 2023?
Die digitale Welt entwickelt sich extrem schnell weiter, was selbstverständlich auch Auswirkungen auf den E-Commerce hat. Datensätze fallen weg, Retention wird immer stärker umkämpft und AI kann und will genutzt werden. All das zeigt sich auch in den Trends des Jahres, die bei Tarek natürlich ganz oben auf der Liste stehen. Mit Host und OMR Report Chefredakteur Rolf Hermann spricht er live auf der Yellow Stage des diesjährigen OMR Festivals über seine ganz persönlichen Einschätzungen rund um Kundenakquise, Conversion und Retention im Jahr 2023.

Wie entwickeln sich TKP und ROI aktuell und wie verändert das die Steuerung?
Wie geht man mit hoch-retournierenden Kund\*innen um und wie viel Conversion-Potenzial steckt in Live-Shopping?
Welches Potenzial hat AI im E-Commerce?

Tarek erklärt, warum sie bei About You Kund\*innen stärker segmentieren und Barrieren zum Teil bewusst wieder aufbauen, inwiefern Loyalty Programme und Messenger Marketing aus seiner Sicht die Hebel für höhere Retention sind und warum er glaubt, dass AI den Kundenservice und das Shoppingerlebnis in den kommenden Jahren massiv verändern wird. Auch die Konkurrenz aus Asien wie SHEIN, Temu und Trendyol hat Tarek fest im Blick und gibt eine Potenzialeinschätzung ab. Tarek hat wie immer den Durchblick, wenn es um Trends geht und lässt dich ganz frei an seinen Gedanken und Strategien teilhaben. Jetzt reinhören und lernen!