Situation: Herr Eckert informiert sich telefonisch darüber, warum seine Spülmaschine nicht wäscht.
Personen: Mitarbeiter, Herr Eckert
Ort: Am Telefon

MA: Firma Domscheit, Sie sprechen mit Herrn Hülsemann. Was kann ich für Sie tun?
Hr. Eckert: Guten Tag, mein Name ist Eckert. Ich habe letzte Woche eine Spülmaschine gekauft. Die wurde heute auch geliefert und angeschlossen, die Mitarbeiter waren auch sehr nett. Allerdings habe ich das Problem, dass die Maschine nicht wäscht. Ich schalte sie ein, aber danach passiert dann nichts mehr.
MA: Hmm … Das ist ja komisch. Haben Sie denn schon einmal in der Bedienungsanleitung nachgesehen, was das Problem sein könnte?
Hr. Eckert: Ja, das habe ich. Ich habe auch alle Schritte genau wie in der Bedienungsanleitung ausgeführt. Leider hat auch das keinen Erfolg gebracht. Was soll ich denn jetzt tun?
MA: Haben Sie den Kaufbeleg zur Hand?
Hr. Eckert: Ja, den habe ich hier.
MA: Nennen Sie mir bitte einmal die 8-stellige Nummer oben rechts?
Hr. Eckert: Das ist die 87585440.
MA: Vielen Dank. Ich schaue nur mal kurz, ob ich Ihnen direkt hier am Telefon weiterhelfen kann.
Hr. Eckert: Das wäre super.
MA: Also, ich habe jetzt mal ein wenig recherchiert. Das Problem tritt wohl nur auf, wenn der Hauptwasserhahn, an dem die Spülmaschine angeschlossen ist, nicht aufgedreht ist.
Hr. Eckert: Meinen Sie den Hahn unter der Spüle?
MA: Ja, meist ist der unter der Spüle. Schauen Sie doch mal nach, ob der Hahn wirklich aufgedreht ist.
Hr. Eckert: Ich bin schon dabei. Oh, nein, der Hahn war zugedreht. Dann kann es ja auch nicht funktionieren.
MA: Jetzt versuchen Sie doch nochmal, ob die Maschine jetzt wäscht.
Hr. Eckert: Ich schalte sie direkt nochmal ein.
MA: Und?
Hr. Eckert: Ja, das klingt schon viel besser. Vielen Dank. Sie haben meinen Tag gerettet. Ich bekomme heute noch Gäste und hätte sonst alles mit Hand spülen müssen.
MA: Schön, dass die Lösung so einfach war und ich Ihnen so schnell helfen konnte.
Hr. Eckert: Nochmals vielen Dank. Ich wünsche Ihnen schon mal einen schönen Feierabend und ein angenehmes Wochenende.
MA: Gern geschehen. Das wünsche ich Ihnen auch. Auf Wiederhören.
Hr. Eckert: Wiederhören.

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